Siparişim Teslim Edildi Görüntüsü Yanlış, Ürün Hiç Gelmedi Ve Sürekli Mağdur Oldum

28.08.2026 tarihinde saat 18.02’de GetirYemek üzerinden Ankara Altındağ Zübeyde Hanım Mahallesi’ne teslim edilmek üzere Köfteci Yusuf’tan sipariş verdim. Siparişim uygulamada “yola çıktı” olarak göründü, ancak uzun süre gelmeyince müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim. Görüşmede, restoranın siparişi öyle göstermesine rağmen kuryenin aslında henüz yola çıkmadığı söylendi. Daha sonra da siparişim 22.40’ta sistemde “teslim edildi” olarak işaretlendi, fakat ürün bana hiç ulaşmadı.

Müşteri hizmetleri, şube ile kendilerinin de iletişim kuramadığını söylüyor, ben de restorana ulaşamıyorum ve ortada ne ürün var ne net bir çözüm. Üstelik bu sorunu ilk kez yaşamıyorum. Daha önce de yine aynı restorandan çok geç gelen, buz gibi olmuş ve içinde saç çıkan ürün teslim edildi. Uygulamada not yazarak durumu belirtmeme rağmen restoran bu notları dikkate almıyor ve sürekli aynı şekilde mağduriyet yaşıyorum.

Bu yaşananlar hem zamanımı alıyor hem de maddi olarak zorluyor. Param iade edilse bile 3 gün sonra yatıyor, çoğu zaman son paramı kullanarak sipariş veriyorum ve bu durum beni gerçekten zor durumda bırakıyor. Artık sabrım kalmadığı için bu şikayeti yazma gereği duydum.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için öncelikle bu siparişe ait ödemenin derhal ve bekletilmeden iade edilmesini, ayrıca Köfteci Yusuf’un ilgili şubesi hakkında detaylı inceleme yapılarak gerekli yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum. Sürekli benzer şikayetler olmasına rağmen durumun düzelmemesi kabul edilemez. Bu süreçle ilgili tarafıma açıklama yapılmasını ve yaşananlar için özür bekliyorum.