Siparişim Teslim Edilmemiş Olmasına Rağmen Sistemde Teslim Edildi Olarak İşaretlenmesi

Dün verdiğim ve stok yoğunluğu nedeniyle bugün 12.00–14.00 saatleri arasına planlanan Kayseri Migros Sanal Market siparişim, bana hiçbir ürün teslim edilmediği halde sistemde “teslim edildi” olarak gösterilmiştir. Kampanyalı ürünlerimin de olduğu bu sipariş için tüm günümü evde bekleyerek geçirdim.

Mağduriyetimin giderilmesi için gün boyunca defalarca müşteri hizmetlerini aradım ve canlı desteğe bağlandım. Her seferinde yalnızca “ilgileniyoruz” denilerek saatlerce oyalanmama rağmen hiçbir somut adım atılmadı ve ne gelen oldu ne de ürünlerim teslim edildi. Canlı destekte kuryenin ürünleri kapı önüne bıraktığını söylediği, telefon görüşmesinde ise “çocuklara teslim ettim” gibi gerçeği yansıtmayan bambaşka bir gerekçe sunduğu belirtilmiştir. Evde herhangi bir çocuk ya da ürünü teslim alacak biri olmamasına rağmen, ürünler ortada yokken siparişin “teslim edildi” gösterilmesiyle mağdur edildim.

Kampanyalı ürünlerimin fiyat avantajının ortadan kalkmasına, tüm günümün boşa gitmesine ve ürünü teslim etmeden teslim edilmiş gibi işlem yapılmasına neden olan bu tutumdan şikayetçiyim. Ücretimin derhal iade edilmesini veya siparişimin eksiksiz ve hızlı şekilde yeniden hazırlanıp teslim edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde elimdeki tüm kayıtlar ve yazışmalarla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne resmi başvuruda bulunacağımı bildiririm.

İlgili sipariş numaram: 1405778422.