Zorunlu Modem Değişimi Ve Hizmet Kesintisi Nedeniyle Mağduriyet

Bir hafta içinde Türk Telekom tarafından yaklaşık 20 kez arandım ve istemediğim halde modemimi değiştirmem için sürekli baskı yapıldı. Kapıma modem gönderilip zorla ücret ödetildi. İlk gönderimde iade etmeme rağmen tekrar arandım ve ikinci kez modem gönderildi. Bu süreçte mağdur edildim. Modem kurulumunun çok kolay olduğu ve takınca çalışacağı söylendi; ancak tüm kabloları doğru şekilde bağlamama rağmen modemin internet ışığı yanmıyor, 3 gündür internetsizim. Kullanamadığım internetin ücretini ödemeye devam ediyorum. Hafta içi akşamları modem çağrı merkezi çalışmadığı için ulaşamıyorum, genel çağrı merkezine ise bir türlü bağlanamıyorum; sürekli yönlendirilip bir muhatap bulamıyorum. Modem için 4000 TL’nin üzerinde bir ücret nakit olarak tahsil edildi. Oysa eski modemimle hiçbir problemim yoktu, çalışan internetimi kullanamaz hale getirdiler ve üstüne yeni modem parası ödettiler.

İnternetimin acilen tekrar aktif hale getirilmesini, mağduriyetimin giderilmesini ve bu süreçte yaşadığım sorunların dikkate alınmasını talep ediyorum. Bir daha Türk Telekom’dan kesinlikle yeni bir ürün almayı düşünmüyorum. Hesap numaram: 7022303391, İstanbul Şişli’de hizmet almaktayım.