Zorla Satılan Modem, Yetersiz Destek Ve İnternet Bağlantı Sorunu

Türk Telekom sabit internet müşterisiyim. Modemle ilgili hiçbir sıkıntımız olmamasına rağmen, Türk Telekom tarafından babama yeni modem almamız için baskı yapılmış. Babam da bu baskı sonucu kabul etmek zorunda kalmış. 4.000 TL gibi yüksek bir ücret talep edildi ve aslında ihtiyacımız olmayan bir ürün satıldı. Tamamen zorla satış politikası uygulanıyor.

Modemi getireceklerini söylediler, babam saat aralığını belirtmesine rağmen farklı bir saatte getirmişler ve evde olmadığımız için “PTT’ye bırakıyorum” gibi bir cümle kullanılmış. Babam gidip modemi PTT’den almış ve ücreti kartla ödemiş. Sonrasında kurulum yapılması gerektiği söylendi, bir kağıt verildi ve üzerindeki QR kodu okutarak kurulumu video ile anlatmışlar. Verdikleri linkte sayı girilmesi gerekiyordu, internete erişim sağlanamadı ve açılması 3 saat sürdü. Sonunda Wi-Fi ışıkları yandı ama internet yine yoktu.

QR kodun yanında bir numara vardı, aradık ama kimse açmadı. Müşteri hizmetlerini aradım, 2 saat beklememe rağmen telefona kimse çıkmadı ve otomatik olarak kapandı. Türk Telekom’un müşteri hizmetleriyle iletişim kurmak neredeyse imkansız. Daha önce de benzer sorunlar yaşamıştım ve hiçbir zaman çözüm bulamamıştım. Özellikle paket yükseltme ve satış konularında sürekli aranırken, sorun çözümünde kimseye ulaşamıyoruz.

Şu anda yeni aldığımız modem için 2 gündür uğraşıyorum ve hala internet bağlantısı yok. Tüm bu yaşananlardan dolayı Türk Telekom’dan ücret iadesi talep ediyorum.