Zorla Satılan Modem, Yetersiz Destek Ve İnternet Bağlantı Sorunu

Dilan

06 Ağustos 2025 20:41

1.757

Türk Telekom sabit internet müşterisiyim. Modemle ilgili hiçbir sıkıntımız olmamasına rağmen, Türk Telekom tarafından babama yeni modem almamız için baskı yapılmış. Babam da bu baskı sonucu kabul etmek zorunda kalmış. 4.000 TL gibi yüksek bir ücret talep edildi ve aslında ihtiyacımız olmayan bir ürün satıldı. Tamamen zorla satış politikası uygulanıyor.

Modemi getireceklerini söylediler, babam saat aralığını belirtmesine rağmen farklı bir saatte getirmişler ve evde olmadığımız için “PTT’ye bırakıyorum” gibi bir cümle kullanılmış. Babam gidip modemi PTT’den almış ve ücreti kartla ödemiş. Sonrasında kurulum yapılması gerektiği söylendi, bir kağıt verildi ve üzerindeki QR kodu okutarak kurulumu video ile anlatmışlar. Verdikleri linkte sayı girilmesi gerekiyordu, internete erişim sağlanamadı ve açılması 3 saat sürdü. Sonunda Wi-Fi ışıkları yandı ama internet yine yoktu.

QR kodun yanında bir numara vardı, aradık ama kimse açmadı. Müşteri hizmetlerini aradım, 2 saat beklememe rağmen telefona kimse çıkmadı ve otomatik olarak kapandı. Türk Telekom’un müşteri hizmetleriyle iletişim kurmak neredeyse imkansız. Daha önce de benzer sorunlar yaşamıştım ve hiçbir zaman çözüm bulamamıştım. Özellikle paket yükseltme ve satış konularında sürekli aranırken, sorun çözümünde kimseye ulaşamıyoruz.

Şu anda yeni aldığımız modem için 2 gündür uğraşıyorum ve hala internet bağlantısı yok. Tüm bu yaşananlardan dolayı Türk Telekom’dan ücret iadesi talep ediyorum.

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Yanlış Bilgilendirme Ve Modem Sorunu Nedeniyle İnternetsiz Kalma Ve Yüksek İptal Bedeli Mağduriyeti

Sibel

Türk Telekom

25 Mayıs 2025 11:32

1.669

Türk Telekom modem mağduriyeti – Hatalı bilgilendirme, çözüm yok, iptal bedeli şoku! Taşındığım yeni adresim için sabit internet nakil talebinde bulundum. Nakil öncesinde özellikle müşteri hizmetlerine modemimin eski olduğunu, daha önce de benzer bir durumda teknik ekibin yeni modem getireceği sö...

Sevil sonuçtan hiç memnun değil

Zorunlu Modem Değişimi Ve Hizmet Kesintisi Nedeniyle Mağduriyet

Sevil

Türk Telekom

03 Eylül 2025 20:38

1.275

Bir hafta içinde Türk Telekom tarafından yaklaşık 20 kez arandım ve istemediğim halde modemimi değiştirmem için sürekli baskı yapıldı. Kapıma modem gönderilip zorla ücret ödetildi. İlk gönderimde iade etmeme rağmen tekrar arandım ve ikinci kez modem gönderildi. Bu süreçte mağdur edildim. Modem kurul...

Zorunlu Modem Değişimi Ve Hizmet Kesintisi Nedeniyle Mağduriyet

Türk Telekom Bağlantı Problemi Ve Kargo

Muhammed

Türk Telekom

15 Aralık 2023 14:20

1.740

4/12/2023 tarihinde modem ile ilgili bir takım problemler yaşadım. Uzun zamandır kullanmaktaydım. Olumsuz sonuçlar nedeniyle bağlantı kopmaları yaşıyordum. Sorunu Türk Telekom müşteri hizmetlerine ilettim ve yeni bir modem alırsam sorunun çözülüp çözülmeyeceğini sordum. Müşteri hizmetleri, yeni bir ...

1 Destek

Ahmet sonuçtan hiç memnun değil

Modem Değişimine Rağmen İnternet Kopması Ve Fatura İndirimi Yapılmaması Mağduriyeti

Ahmet

Türk Telekom

17 Ekim 2025 18:02

641

Yıllardır Türk Telekom ev interneti kullanıyorum. 4 Ekim 2025 tarihinde internet bağlantımda kopma problemleri yaşamaya başladım. Ekipler, gecikmeli de olsa gelerek direkteki kabloda kopukluk olduğunu belirtti ve tamir işlemini gerçekleştirdi. Ancak, evde mevcut kullandığım Türk Telekom modeminin ar...

İbrahim sonuçtan hiç memnun değil

Türk Telekom'da Sürekli İnternet Kopmaları Ve Yanıltıcı Bilgilendirme

İbrahim

Türk Telekom

06 Şubat 2025 21:10

3.410

Türk Telekom internetinde günde 10 defa kopma yaşıyoruz. Bu, yaklaşık 4 aydır devam ediyor. Her defasında 20 dakikada bağlanıp işi bilmeyen müşteri temsilcilerine durumu anlatıyoruz ve 'arıza talebiniz alındı' diyorlar. Birkaç defa, işi bilmeyen 40 yaş üstü bir adam arıza tespiti için eve geldi. O d...