Zorla Tivibu Üyeliği Ve İki Bin Beş Yüz TL Haksız Gecikme Ücreti Şikayetim

Türk Telekom Tivibu hizmetimle ve buna bağlı olarak faturama yansıtılan haksız gecikme ücretiyle ilgili şikayetçiyim. Bize, istemememize rağmen zorla Tivibu üyeliği yapıldı ve bu hizmeti hiçbir şekilde fiilen kullanamadık. Buna rağmen Temmuz ayına ait faturamdaki ücreti iade etmem gerektiği söylendi ve ben de bu ücreti iade ettim. Buna rağmen tarafıma SMS gönderilerek 2.500 TL gecikme ücreti talep edildi ve ağustos faturamla birlikte toplam borcumun 3.849,50 TL olduğu bildirildi.

İade işlemini geç yapmamın sebebi şehir dışında olmam ve yaşadığım yoğunluk nedeniyle iade noktasına gidemememdir. İade yeri ikamet ettiğimiz yere yaklaşık bir saat uzaklıkta olduğu için, fiziksel olarak hemen işlem yaptıramadım. Buna rağmen süreçte tarafım hiç aranmadı, sadece SMS ile bilgilendirme yapıldı, herhangi bir uyarı veya hatırlatma anlamında telefonla arama yapılmadı.

Konuyla ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda, iadenin geç yapıldığı ve bu yüzden gecikme ücreti talep edildiği söylendi. Ancak istemeden yapılan bir Tivibu üyeliği için, üstelik hizmeti hiç kullanmamışken bu kadar yüksek bedeller çıkartılmasını ve faturamı ve iade işlemimi yerine getirdiğim, ayrıca gecikmenin makul sebepleri olduğu ve yalnızca SMS ile bilgilendirildiğim halde bu kadar yüksek bir gecikme bedeli alınmasını kabul etmiyorum.

5533****12 numaralı hattım/Tivibu hizmetim üzerinden görünen bu Tivibu ücretlerinin ve özellikle 2.500 TL’lik gecikme ücretinin iptal edilmesini, kullanılmayan hizmete ait tüm yansımaların silinmesini ve faturamın sözleşme ve kampanya koşullarına uygun şekilde düzeltilmesini talep ediyorum.