Zorla Satın Alınan Kulaklıkta Sürekli Düşme, İade Reddi Ve Müşteri İhmali

21.01.2026 tarihinde İstanbul Kartal Ankara Caddesi’ndeki Türk Telekom şubesinden JBL Wave Buds 2 Perfect fıt marka kulaklık satın aldım. Aslında tereddütlerim olduğu için ürünü almak istemedim; ancak şube müdürü ve personel, adeta garanti verir gibi konuşup uzun uzun ikna etmeye çalışarak ürünü bana sattılar. Ürünü sadece denemek için açtığımda ise kulağımdan sürekli düşme problemi yaşadım ve kullanamayacağımı anlayınca iade için tekrar şubeye gittim.

Şubeye gittiğimde, bu tür ürünleri internetten alsaydım iade edebileceğimi, ancak kendilerinden aldığım için iade edemeyeceklerini, ürünü açıp denediğim için de geri alamayacaklarını söylediler. Ben de ürünü açmadan nasıl denemem gerektiğini ve denemeden ürünün bana uyup uymadığını nasıl anlayabileceğimi sorduğumda bu kez hijyen gerekçesini öne sürüp, hoş olmayan bir şekilde Tüketici Hakem Heyeti’ne gitmem gerektiğini söyleyerek adeta kapıyı gösterdiler. Görüşmeyi şube yöneticisi ile yaptım ve herhangi bir çözüm sunulmadı.

Kurumsal diye güvendiğim bir operatör firmasında bu şekilde muamele görmek beni hem hayal kırıklığına uğrattı hem de kendimi resmen aldatılmış gibi hissetmeme neden oldu. Sadece kulağımdan sürekli düşen ve bana uymayan bir ürünü, çok kısa süreli bir deneme sonrası iade etmek istememe rağmen hiçbir kolaylık sağlanmadı. Elimde alışveriş fişim bulunmaktadır.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve ürünün iadesi alınarak ödediğim ücretin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.