Zorla 100 Mbps Fiber Pakete Geçiş Sonrası İnternet Kesintisi

Türk Telekom evde internet abonesiyim. Uzun süredir 50 Mbps’lik internet paketini kullanıyordum ve her şey, çekim gücü zayıf da olsa en azından çalışır durumdaydı. Son günlerde sık sık aramalar yapılarak ve mobil uygulama üzerinden defalarca bilgilendirme verilerek internetimin 100 Mbps limitsiz fiber pakete geçirilmesi yönünde yönlendirildim. Bunun üzerine 100 Mbps limitsiz fiber pakete geçiş yaptım ancak o andan itibaren interneti hiç kullanamaz hale geldim.

Altyapım 100 Mbps için uygun olmasına rağmen şu an evimde internet erişimim tamamen yok. Daha önce düşük hızda da olsa çalışan internetim, yeni pakete geçiş yaptığım andan itibaren hiç çekmiyor. Defalarca aranmam ve yönlendirilmem sonucu paket değişikliği yaptım, şimdi ise internetsiz kaldım ve mağdur durumdayım. Müşteri hizmetlerini aradığımda IP alamadıklarını, arıza kaydı açıldığını söylediler ancak 50 Mbps’te çalışan internetim, 100 Mbps’e geçer geçmez tamamen durdu.

Ankara Mamak Misket Mahallesi’indeki adresimde, yıllardır internet kullanıcısı olmama ve yüksek tarifeli internet faturası ödememe rağmen şu anda hizmet alamıyorum ve bu durumdan dolayı ciddi şekilde pişmanlık duyuyorum. Hem sürekli aranarak paketi yükseltmeye zorlanmam hem de geçtikten sonra internetimin tamamen kesilmesi beni mağdur etti.

Hizmet numaram 179 851 08 83’tür. İnternet erişimimin bir an önce sağlanmasını, arıza durumunun acil olarak incelenip giderilmesini ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak tarafıma gerekli iyileştirmenin yapılmasını talep ediyorum.