to read complaints and reviews, or file yours.Zonguldak Devrek Köyünde Kablo Ve Kutu Arızası Nedeniyle İnternet Kesintisi Ve Ücret İadesi Talebi
Zonguldak Devrek Yeşilöz Köyü Merkez Mahallesi’nde Türk Telekom altyapısında yaklaşık 1 aydır kablo ve kutu arızası yaşanmaktadır. Direkteki kutuda arıza olduğu söylendi, ana kablo da açık bırakıldı ancak buna rağmen 1 aydır hiçbir onarım çalışması yapılmadı. İnternette ise bu bölgedeki sıkıntılar en az 2 yıldır farklı şekillerde devam etmektedir.
Şu an evimde internet tamamen kesik durumda, hiç hizmet alamıyorum. Komşularımda ise internet gidip gelerek, çok sağlıksız şekilde çalışıyor. Yine de bu süreçte uzun süre kullanım kısıtlandığı ve kesintiler yaşandığı halde ücret iadesi yapılmadı, bir dönem 700 GB’a kadar kullanımım oldu, arıza süresinde indirim de sağlanmadı. Yaklaşık 1 aydır da tamamen internet yok.
Bu süreçte Türk Telekom müşteri hizmetlerini defalarca aradım, her defasında kayıt oluşturduklarını ve dönüş yapacaklarını ilettiler ancak somut bir çözüm üretilmedi. Konuyu CİMER’e, BTK’ya ve kaymakamlığa taşıdım, köyden yaklaşık 50 imza topladım, buna rağmen altyapıdaki kablo ve kutu arızası hâlâ giderilmedi.
Ben bir YKS öğrencisiyim ve şu anda ders çalışabilmek için yan komşumun internetine bağlanmak zorunda kalıyorum. Kendi evimde internet çekmediği için balkonda, soğukta ve zor şartlarda ders çalışıyorum. Eğitim hayatım bu durumdan doğrudan olumsuz etkileniyor.
Türk Telekom’un Zonguldak Devrek Yeşilöz Köyü Merkez Mahallesi’indeki kablo ve direk üzerindeki kutu arızasını acilen gidermesini, internet hizmetinin sürekli ve sağlıklı şekilde kullanılabilir hale getirilmesini ve uzun süredir yaşanan kesinti ve kısıtlı hizmet dönemleri için gerekli inceleme yapılarak tarafıma uygun ücret iadesi/indirim sağlanmasını talep ediyorum.
Kablolar bu şekilde açıkta ve ana kablo
Türk Telekom internet aboneliğimde uzun süredir ciddi bir sorun yaşıyorum. Evimdeki internet bağlantım bir süre git‑gel yaparak çalışıyordu. Yaklaşık 18 Ekim tarihinde Türk Telekom ekibi altyapı/hat kontrolü için sokağımıza geldi, ana kabloyu açtılar, kablonun bozuk olduğunu söyleyip herhangi bir onarım yapmadan kabloyu açık ve hasarlı vaziyette bırakıp gittiler. Direkteki kutuda da arıza olduğunu söylediler ancak onu da düzeltmeden ayrıldılar. O günden beri DSL bağlantım tamamen kesik, evimde hiç internet yok. Sokakta ana kablo hâlâ açıkta, kopmuş ve tehlikeli şekilde duruyor. Defalarca kez Türk Telekom müşteri hizmetlerini arayarak arıza kaydı ve şikayet oluşturdum, her seferinde kayıt alındı ancak bugüne kadar ne gelen oldu ne de sorunla ilgili somut bir adım atıldı. İnternetim, ekiplerin müdahalesinden sonra tamamen kesilmiş durumda ve yaklaşık o tarihten beri bağlantısızım. Ben YKS’ye hazırlanan bir öğrenciyim ve derslerimi çalışmak, videoları izlemek için internete bağımlıyım. Kendi internetimi kullanamadığım için şu an yan komşumun internetine balkondan bağlanmak zorunda kalıyorum. Sinyal sadece balkonda çektiği için soğuk havada montla, üşüyerek ders çalışıyorum. Bu durum hem eğitimimi hem de psikolojimi olumsuz etkiliyor. Zonguldak Devrek Yeşilöz Köyü Merkez Mahallesi’nde bulunan hattımın, direkteki arızalı kutunun ve sokakta açık bırakılan, hasarlı ana kablonun Türk Telekom ekipleri tarafından acilen onarılmasını, internet bağlantımın bir an önce kesintisiz şekilde yeniden sağlanmasını talep ediyorum. Uzun süredir devam eden bu mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.
