Zam, Yavaş İnternet Ve Tehditkar Yaklaşım Müşteri Saygısızlığına Yol Açtı

Türk Telekom’un hem ev hem cep hizmetinden, kısacası her şeyinden şikayetçiyim.

Geçtiğimiz ay cep telefonu hattımın taahhüdü biterken yaşadığım sorunlardan sonra şimdi de ev interneti için Türk Telekom’un yaptıklarını paylaşmak istiyorum. 100 Mbps hızında anlaştığım ev internetine geçtiğimiz günlerde 850 TL’den 1250 TL’ye zam yapıp “yarın arayacağız, son gününüz, kabul etmezseniz kampanya biter” şeklinde bir üslupla konuştular. Bundan önce arayıp bilgilendirmediler, adeta “kabul edin yoksa internetiniz kesilir” tehdidi varmış gibi hissettiren bir yaklaşım sergilediler.

5–6 ay önce 100 Mbps olarak anlaştığım internetin yavaşlığı nedeniyle düzenli olarak, neredeyse 2 ayda bir Türk Telekom’u arayıp hızın düşük olduğunu şikayet ediyordum. Her defasında sadece bir süreliğine düzeltip sonra yine aynı yavaşlığa dönüyordu. Bu görüşmelerden birinde özellikle internet hızımın kaç Mbps olduğunu sorduğumda bana 50 Mbps kullandığımı söylediler. Ben de ödediğim paketin hızını sorduğumda faturamda 100 Mbps olarak geçtiğini gördüler ve bu sefer de “oturduğunuz apartman bu hızı kaldırmıyor” bahanesine sığındılar. E neden 100 Mbps parası alıyorsunuz o zaman dediğimde ise tatmin edici hiçbir açıklama yapamayıp adeta kem küm etmeye başladılar.

Türk Telekom’un kendi sitesindeki şikayet bölümünden de defalarca başvuru yaptım, burada da daha önce şikayet yazdım, ancak hiçbirini ciddiye almadıklarını gördüm. Altyapıyı ellerinde bulundurdukları için “zaten gideceğiniz rakip firmalar da bizim altyapımızı kullanıyor” havasıyla müşteriye yaklaşmaları, insana kendini değersiz ve çaresiz hissettiriyor. Bugüne kadar hiçbir kurum ya da markadan bu kadar aşağılanmış hissettiğim bir deneyim yaşamadım. Bu şikayeti de artık çözüm beklentisiyle değil, Türk Telekom’un müşteriye karşı tutumunu sizlerle paylaşmak için yazıyorum.