Yurtdışı Veri Paketi Öncelik Hatası Nedeniyle 2.200 TL Ek Ücret

Eşim ve kızıma ait iki Türk Telekom mobil hattı için 23 Ağustos’ta başlayacak 8 günlük yurt dışı seyahati öncesinde, her iki hatta da yurt dışı kullanım açtırdık. İki hatta da MEB 20 GB paketi bulunuyordu. Bize, yurt dışında ilk 3 gün bu paketin ücretsiz kullanılacağı, kalan 5 gün için ise ekstra olarak satın aldığımız 10 GB Avrupa avantaj paketinin devreye gireceği bilgisi verildi.

Ancak yurt dışına çıkar çıkmaz, bize söylenenin aksine, öncelik MEB 20 GB paketinde değil, ekstra aldığımız 10 GB Avrupa avantaj paketinde olmuş ve kullanım bu paketten düşmeye başlamıştır. Ertesi gün kontrol ettiğimizde 10 GB paketlerin hızla tükendiğini gördük ve 444 1 444’ü arayarak, eksik bilgilendirme yapıldığını, öncelikle ücretsiz MEB 20 GB paketinden, sonrasında ekstra aldığımız 10 GB paketinden harcama olması gerektiğini özellikle belirttik. Görüşmede, gerekirse konuşma ses kayıtlarının dinlenmesini, bize yurt dışı önceliklendirmesi ile ilgili bu şekilde bir bilgilendirme yapılmadığını ifade ederek talep oluşturduk.

Ses kayıtlarının incelendiği ve bu konuda haklı olduğumuzun görüldüğü tarafımıza iletildi; buna rağmen hiçbir düzeltme ya da iade işlemi yapılmayacağı söylendi. İki hat için 10 GB paketlere toplamda yaklaşık 2.200 TL ödedik ve bu paketler yanlış önceliklendirme nedeniyle çok hızlı tükendi. Şu an aynı süreyi tamamlayabilmek için tekrar yaklaşık 2.200 TL daha ödeyip ekstra paket almak zorunda kalacağız.

Türk Telekom yurt dışı paket ve işlemleri ile ilgili 1‑151 730940686 numaralı talebimizin yeniden incelenmesini ve hem eşime hem kızıma ait iki hat için de geçerli olacak şekilde, 10 GB paketlerimizden harcanan tutarların MEB 20 GB paketlerinden düşülmesini ve 10 GB paketlerinin hatlarımıza yeniden tanımlanmasını talep ediyorum. Bu mağduriyetimiz giderilmediği takdirde, bir daha Türk Telekom’dan hizmet almamayı, çevremi de kullandırmamayı ve yaşadığımız bu mağduriyeti sosyal medyada ve CİMER ile ilgili bakanlıklarda açıkça paylaşacağımı belirtmek isterim.