Türk Telekom Yurt Dışı İnternet Paketi Kullanılamaması Ve Ücret İadesi Talebi

Türk Telekom hattıma 18.08.2026 tarihinde her şey dahil 10 GB Avrupa yurt dışı internet paketi tanımlattım ve 18.08.2026–23.08.2026 tarihleri arasında İspanya’da bu paketi kesinlikle kullanamadım. Aynı paketi eşim kendi hattına tanımlattı ve sorunsuz şekilde kullanabildi, ancak benim hattımda ne yaptıysak bir türlü çalışmadı.

Yurt dışı kullanımı için telefondan tüm ayarları defalarca kontrol ettik, yurt dışı kullanımı açık görünüyor olmasına rağmen internete bağlanamadım. Bu süreçte 1000 TL’yi aşan bir tutar ödemiş oldum ve paketten hiç faydalanamadım. Oradayken eşimin hattından 444 1 444’ü aramayı denedik, çağrı hiç gerçekleşmedi. Bunun üzerine müşteri hizmetlerine mail attım ancak hiçbir geri dönüş alamadım.

Bugün Türkiye’ye döndüğümde müşteri hizmetlerini tekrar arayarak paketi kullanamadığımı, tüm denemelerimize rağmen internetin çalışmadığını, bu nedenle ücret iadesi talep ettiğimi belirttim. Buna rağmen yalnızca yurt dışındayken aramam gerektiği söylendi ve oradayken arama yapamadığımızı, mail attığımı söylememe rağmen iade talebim reddedildi. Kullanmadığım bir paketin ücretini ödemek zorunda bırakılmamı haksız ve mağdur edici buluyorum.

Türk Telekom’dan, 18.08.2026 tarihinde tanımlanan ve hiç kullanamadığım Avrupa Avantaj 10 GB yurt dışı paketine ödediğim ücretin, 1621 ile biten hattıma ait faturadan tamamen iade edilmesini ve bu süreçle ilgili tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için yurt dışı paketleri ve müşteri hizmetleri süreçlerinin gözden geçirilmesini istiyorum.