Yurt Dışı İnternet Paketi Kullanılamadı, Konuşma Paketi Boşa Harcandı Ve İade Talep Ediliyor

Türk Telekom’a ait iki mobil hattım bulunuyor. Yurt dışına çıkmadan önce hem kendim kullandığım hatta hem de bana ait olup kızımın kullandığı hatta, yurt dışında rahatça iletişim kurabilelim diye konuşma, SMS ve internet paketi satın aldım. Kızımın kullandığı hatta özellikle Avrupa’da geçerli 10 GB yurt dışı internet paketi tanımlıydı.

Ancak kızımın kullandığı hatta tanımlı olan 10 GB yurt dışı internet paketi, henüz 2 GB civarında kullanım yapıldıktan sonra hat kendini internete kapattı ve kalan internet hakkını kullanamadı. Bu sorunu çözmek için ben de yurt dışındayken kendi hattımda satın aldığım yurt dışı konuşma paketini kullanarak Türk Telekom müşteri hizmetlerini defalarca aramak zorunda kaldım. Görüşmeler sırasında hem kendi konuşma paketim tamamen bitti hem de sorunumuz çözülemedi.

Sonuç olarak kızımın hattındaki 10 GB’lik yurt dışı internet paketini tam olarak kullanamadık, benim konuşma paketim ise bu sorunu çözmeye çalışırken tamamen tükendi ve ödediğim ücretler boşa gitmiş oldu. 0533*****03 numaralı hattım üzerinden yaptığım bu işlemler ve tanımlanan paketler incelendiğinde durumun net şekilde görüleceğini düşünüyorum.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi, kullanamadığımız yurt dışı internet paketinin ve sorun nedeniyle tüketmek zorunda kaldığım konuşma paketinin bedelinin iade edilmesini ve bu tür teknik/hizmet kaynaklı sorunların başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.