Yurt Dışında Olan Müşteriye Şube Zorunluluğu Ve Yanlış Çağrı Merkezi Bilgilendirmesi

Türk Telekom ev interneti müşterisiyim. Sistemde anne kızlık soyadım yanlış girildiği için bu bilgiyi güncellemek istedim; ancak müşteri hizmetleri bu işlem için mutlaka şubeye gitmem gerektiğini, yurt dışında olmama rağmen uzaktan hiçbir şekilde işlem yapamayacaklarını söylediler. “Şu an yurt dışındayım, bunun için İstanbul’a mı gelmem gerekiyor? ” diye sorduğumda da net bir şekilde evet denildi. 2026’ya sayılı zaman kalmışken, bu kadar basit bir kimlik bilgisi güncellemesi için fiziksel şubeye çağrılmak bana son derece mantıksız ve çağın gerisinde bir uygulama olarak geliyor.

Ayrıca çağrı merkezi ile yaptığım son görüşmemde, adını tam hatırlamasam da K**** Hanım olduğunu düşündüğüm bir temsilciyle görüştüm. Türk Telekom uygulamasına kayıtlı TR numaram değiştiği için hesabıma giriş yapamadığımı, numaramın güncellenmesini rica ettim. Buna karşılık bana ödeme yapmadığım için hesabımın askıya alındığını ve bu nedenle uygulamaya giremediğimi söyledi. Oysa sorunumun ödemeyle alakası yoktu, sadece kayıtlı numaram farklı olduğu için giriş yapamıyordum. Temsilci, derdimi dikkatlice dinlemiş ve doğru anlamış olsaydı, problemin numara kaynaklı olduğunu rahatlıkla görebilirdi.

Bununla birlikte, uygulamaya giriş için numaramı uzaktan güncelleyebilen Türkiye’nin “en büyük” operatörünün, aynı esneklikle anne kızlık soyadı bilgisini güncelleyemeyip mutlaka şubeye çağırması da oldukça çelişkili ve müşteriyi zor durumda bırakan bir prosedür. Yurt dışında yaşayan bir müşteri olarak, yalnızca bu işlem için Türkiye’ye gelmemin beklenmesini kabul edilebilir bulmuyorum.

Uzaktan, güvenli kimlik doğrulama yöntemleri kullanılarak anne kızlık soyadımın güncellenmesini, ayrıca son görüştüğüm çağrı merkezi çalışanı hakkında iletişim biçimi ve konuyu yanlış değerlendirmesi nedeniyle gerekli iç değerlendirmelerin yapılıp tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.