to read complaints and reviews, or file yours. 
Türk Telekom ev interneti müşterisiyim. Sistemde anne kızlık soyadım yanlış girildiği için bu bilgiyi güncellemek istedim; ancak müşteri hizmetleri bu işlem için mutlaka şubeye gitmem gerektiğini, yurt dışında olmama rağmen uzaktan hiçbir şekilde işlem yapamayacaklarını söylediler. “Şu an yurt dışındayım, bunun için İstanbul’a mı gelmem gerekiyor? ” diye sorduğumda da net bir şekilde evet denildi. 2026’ya sayılı zaman kalmışken, bu kadar basit bir kimlik bilgisi güncellemesi için fiziksel şubeye çağrılmak bana son derece mantıksız ve çağın gerisinde bir uygulama olarak geliyor.
Ayrıca çağrı merkezi ile yaptığım son görüşmemde, adını tam hatırlamasam da K**** Hanım olduğunu düşündüğüm bir temsilciyle görüştüm. Türk Telekom uygulamasına kayıtlı TR numaram değiştiği için hesabıma giriş yapamadığımı, numaramın güncellenmesini rica ettim. Buna karşılık bana ödeme yapmadığım için hesabımın askıya alındığını ve bu nedenle uygulamaya giremediğimi söyledi. Oysa sorunumun ödemeyle alakası yoktu, sadece kayıtlı numaram farklı olduğu için giriş yapamıyordum. Temsilci, derdimi dikkatlice dinlemiş ve doğru anlamış olsaydı, problemin numara kaynaklı olduğunu rahatlıkla görebilirdi.
Bununla birlikte, uygulamaya giriş için numaramı uzaktan güncelleyebilen Türkiye’nin “en büyük” operatörünün, aynı esneklikle anne kızlık soyadı bilgisini güncelleyemeyip mutlaka şubeye çağırması da oldukça çelişkili ve müşteriyi zor durumda bırakan bir prosedür. Yurt dışında yaşayan bir müşteri olarak, yalnızca bu işlem için Türkiye’ye gelmemin beklenmesini kabul edilebilir bulmuyorum.
Uzaktan, güvenli kimlik doğrulama yöntemleri kullanılarak anne kızlık soyadımın güncellenmesini, ayrıca son görüştüğüm çağrı merkezi çalışanı hakkında iletişim biçimi ve konuyu yanlış değerlendirmesi nedeniyle gerekli iç değerlendirmelerin yapılıp tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.
1 Eylül tarihinde İstanbul’da Türk Telekom’dan ev interneti başvurusunda bulundum. Kimlik doğrulama işlemini online olarak gerçekleştiremediğim için kurye yönlendirildi. Ancak çalıştığım için evde yoktum ve kimliğimi evdeki kardeşime bırakmıştım, fakat kurye bunu kabul etmedi. Sonrasında müşteri hiz...
22 Temmuz 2025 tarihinde Türk Telekom üzerinden yeni internet başvurusunda bulundum. Kimlik doğrulama sürecinde uygulama hata verdi ve tarafıma kurye yönlendirileceği bilgisi paylaşıldı. Ancak ne gelen oldu ne de arayan. O tarihten bu yana defalarca müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim. Her görüş...
6 Ocak tarihinde Türk Telekom mobil uygulaması üzerinden kimlik doğrulama ve abonelik sözleşmesi aşamalarını eksiksiz tamamlayarak ev interneti başvurusu yaptım. Başvuru sonrası tarafıma 7049460*** numaralı başvuru bilgisi gönderildi. Ancak o günden bu yana bağlantı için hiçbir ekip gelmedi, doğru d...
Türk Telekom müşteri hizmetlerini, İzmir Torbalı ilçesindeki yeni adresimize ev interneti bağlatmak için eşim C**** Ç**** adına 29.11.2025 tarihinde aradık. O günden bu yana verilen yanlış ve çelişkili bilgiler nedeniyle hem bağlantımız hâlâ yapılmadı hem de ciddi bir mağduriyet yaşadık. Abonelik iş...
Türk Telekom sabit internet aboneliği için Limitsiz 100 Mbps paketine başvurdum. 258619606 numaralı randevum ve 0553*****65 numaralı telefonum ile başvurum Yenimahalle, i̇nönü Mahallesi 60. Yıl Sitesi, 1698. Sokak, 5. Kısım, 1/9 adresi için yapıldı. Pazartesi günü öğleden sonra için verilen kurulum ...
Yorumlar