Taahhütlü İnternet Ücretinde Keyfi Artış Ve Zorlayıcı Arama Şikayeti

Türk Telekom evde internet aboneliğim için 50 Mbps’ye kadar limitsiz paketle 11.10.2025 ve 10.04.2027 tarihine kadar geçerli taahhütlü bir sözleşme yaparak hizmet almaya başladım. Aylık faturam sözleşmeye göre 638 TL olarak belirlenmiş durumda ve bununla ilgili taahhüt belgem de elimde mevcut. Elazığ ili merkezde bu hizmeti kullanıyorum.

Apartmana fiber altyapı geldiğinde internetim kesildi. Türk Telekom’u aradığımda, internetimin açılması için benim de fibere geçmem gerektiği, aksi halde hizmet verilemeyeceği söylendi. Ben de özellikle “Tarifem değişecek mi, ücret aynı mı kalacak? ” diye sordum, bana net şekilde mevcut tarife ve ücretimle devam edeceğim, sadece altyapının fiber olarak güncelleneceği bilgisi verildi. Bu bilgiye güvenerek fiber dönüşümüne onay verdim.

Bugün, 22 Mayıs 2026 Cuma günü Türk Telekom tarafından arandım ve bilgilendirme mesajı olduğu söylendi. Görüşmede bana kendi kendilerine belirledikleri farklı bir tarifeden bahsedip, faturamın şu an ödediğim 638 TL’den çok daha yüksek geleceğini ilettiler. Hatta önce 1000 TL civarı bir rakam söylendi, ardından 900 küsur tl olacağı belirtildi. Ben ise açıkça taahhütlü sözleşmem olduğunu, mevcut hız ve ücretle devam edeceğim bilgisinin yine kendileri tarafından verildiğini ve beni kendi kafalarına göre başka bir tarifeye geçiremeyeceklerini, böyle bir yüksek tarifeyi kabul etmediğimi ifade ettim.

Tüm bunlara rağmen arayan görevli, ısrarla ve zorlayıcı bir şekilde beni bu yüksek tarifeye geçirmeye çalıştı. Kabul etmeyeceğimi, aksi halde evde internet hizmetimi kapatacağımı söylememe rağmen, beni ikna etmeye devam etti ve rahatsız edici bir üslup kullandı. Üstelik interneti nerede kullandığımı, hangi sitelere girdiğimi sormaya kadar vardırdı. Bu yaklaşımı hem saygısız hem de hizmet anlayışı açısından son derece rahatsız edici buluyorum.

Benim taahhütlü bir paketim varken ve “fiber altyapıya geçiş” adı altında sadece altyapı değişikliği yapılacağı, ücretimin değişmeyeceği açıkça söylenmişken, onayım olmadan sözleşmedeki tutarın keyfi şekilde artırılmasını kabul etmiyorum. Ödemem gereken ücret, imzaladığım taahhütte yazan kampanya bedeli olan 638 TL’dir. Paket değişikliği talebim veya onayım olmamasına rağmen ısrarla daha yüksek bir tarifeye geçirilmek istenmesini hukuka ve Tüketici Hakları'na aykırı buluyorum.

İnternet hizmet numaram 17868633330’dur. Talebim, fiber altyapıya geçişten önce sahip olduğum 50 Mbps’ye kadar limitsiz paketimin, taahhütte yazan 638 TL’lik ücretle eksiksiz ve sorunsuz şekilde devam ettirilmesi, faturamın bu tutarın üzerinde çıkarılmaması ve bu konuda tarafıma yapılan baskıcı, rahatsız edici aramalar konusunda da gerekli incelemenin yapılarak bu uygulamaya son verilmesidir. Aksi durumda e-Devlet üzerinden Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı açıkça bildirmek istiyorum.