Yurt Dışında Kullanılamayan Hizmet Ve Müşteri Temsilcisi Sorunu

Türk Telekom Prime tarifesi kullanıcısıyım. 27.06.2024 tarihinde Türkiye’den Yunanistan’a, oradan da Bulgaristan’a geçiş yaptım. Yurt dışına ilk girişte internetim kısa bir süre çalıştı, ancak sonrasında tamamen kesildi ve hiçbir şekilde internete bağlanamadım. Hattımda yurt dışı kullanım paketi olmasına rağmen ne internet ne de arama hizmetlerinden faydalanabildim.

Mağduriyetim nedeniyle acil iletişim ihtiyacımı karşılayamadım ve faturamda da yükselme oldu. İnterneti hiç kullanamamama rağmen ücret yansıtıldı. Ayrıca, iletişim kurabilmek için Bulgaristan’da 15 leva ödeyerek A1 bg operatöründen yeni bir hat almak zorunda kaldım ve şu anda o hattın internetini kullanıyorum.

Sorunu çözmek için dün gece ve bugün toplamda 5 defa müşteri hizmetlerini aradım, ancak hiçbir şekilde müşteri temsilcisine bağlanamadım. Son olarak bugün görüştüğüm temsilci de herhangi bir çözüm sunamadan telefonumu yüzüme kapattı.

0542*****31 numaralı hattım için kullanamadığım hizmetin ücretinin iadesini ve halen Bulgaristan’da bulunduğum süre boyunca hattımın aktif edilerek internet ve arama hizmetlerinin sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetleriyle yaşadığım iletişim sorunuyla ilgili de resmi bir açıklama bekliyorum.