Yurt Dışına Gönderilmediğim SMSler İçin Faturama Ek Ücret Yansıtıldı

Türk Telekom mobil hattımın (son 4 hanesi: 5752) Temmuz, Ağustos ve Eylül ayı faturalarımda, yurt dışı kullanım ücreti adı altında toplamda yaklaşık 40,5 TL ek ücret yansıtılmıştır. Müşteri hizmetlerini aradığımda Birleşik Arap Emirlikleri’ne SMS gönderildiği bilgisi verildi, ancak yurt dışında hiç bulunmadım ve bu ülkeye ya da başka bir ülkeye SMS göndermedim. Yurt dışında arkadaşım, akrabam veya tanıdığım da yoktur.

Teknoloji çağında internetten iletişim kurmak varken, neden basit bir SMS göndereyim ki? Bir vatandaş ve kullanıcı olarak bu durumun mantıksız olduğunu düşünüyorum.

Sorunun çözümü için müşteri hizmetleriyle görüştüm fakat herhangi bir çözüm sunulmadı. Yurt dışına SMS atılmasını engellemek istediğimi belirttim, ancak böyle bir uygulamanın bulunmadığı söylendi. Benim göndermediğim mesajlar nedeniyle ücretlendiriliyorum ve bu durumun gelecekte daha yüksek tutarlara ulaşmasından endişe ediyorum.

Faturalı hat (1000 dakika, 6 GB internet, 250 SMS, 1 yıllık taahhüt) kullanıyorum ve hattım İstanbul Pendik’te aktif. Hatalı yansıtılan ücretlerin iadesini, yurt dışına SMS gönderiminin engellenmesini ve hattımdan iznim olmadan nasıl SMS gönderildiğiyle ilgili detaylı inceleme yapılmasını talep ediyorum. Benim kontrolüm dışında gerçekleşen bu işlemler nedeniyle mağduriyet yaşamak istemiyorum.