Yurt Dışı Roaming Paketi Aktif Edilemediği İçin Mesleki Ve Kişisel Mağduriyet

10 günlük yurt dışı tatilindeyim. 13 Ağustos 2026 tarihinde yurt dışında bulunduğum sırada Türk Telekom’dan yurt dışı kullanım paketi satın aldım. Bugün 16 Ağustos ve aradan yaklaşık 4 gün geçmesine rağmen hattım hâlâ uluslararası dolaşıma (roaming) açılamadı ve parasını ödediğim paketi kullanamadım.

13 Ağustos’tan beri müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm, çok sayıda talep oluşturdum ve tarafıma söylenen tüm işlemleri yaptım. Her seferinde beklemem isteniyor ancak herhangi bir çözüm sağlanmıyor ve somut bir ilerleme göremiyorum.

10 günlük yurt dışı tatilimin neredeyse yarısı geçti. Yurt dışında kullanmak için satın aldığım süreli bir paketin 4 gündür aktif edilememesi nedeniyle artık paketten beklediğim faydayı elde etmem de fiilen mümkün değil. İletişim ve internet ihtiyacımı karşılayabilmek için alternatif yöntemlere başvurmak ve ayrıca masraf yapmak zorunda kaldım.

Üstelik Çocuk Sağlığı ve Hastalıkları Uzmanı olarak görev yapan bir hekimim. Hastalarım ve hasta yakınları zaman zaman telefon üzerinden benimle iletişim kuruyor. Hattımın kullanılamaması nedeniyle bana ulaşmaya çalışan bazı hastalarım ve hasta yakınları da mağduriyet yaşadı. Dolayısıyla sorun yalnızca tatilde internet kullanamamaktan ibaret olmayıp mesleki iletişimimi de olumsuz etkiledi.

10 günlük bir seyahat için satın alınan yurt dışı paketinin 4 gündür kullanıma açılamaması kabul edilebilir değildir. Tatilim neredeyse bitecek olmasına rağmen Türk Telekom hâlâ satın aldığım hizmeti sunabilmiş değil.

Sorunun ivedilikle çözülmesini, kullanamadığım yurt dışı paketinin ücretinin iade edilmesini, yaşadığım tüm mağduriyetin giderilmesini ve konu hakkında Türk Telekom tarafından tarafıma yazılı veya sözlü açıklama yapılmasını talep ediyorum.