Yurt Dışı Kullanımda Hatalı Faturalandırma Ve Hizmet Eksikliği

Türk Telekom mobil abonesiyim (:). İspanya seyahatim öncesi, yurt dışı kullanım için bir gigabayt internet paketi satın aldım. Fatura sürpriziyle karşılaşmamak online işlemler üzerinden yurt dışı kullanım sınırı tanımlamaya çalıştım. 1000 lira ve farklı tutarlarla defalarca denememe rağmen, her seferinde “İşleminizi şu anda gerçekleştiremiyoruz” hatası aldım. Bu hataların ekran görüntüleri elimdedir. Paketimi üç kez yeniledim, ancak bitiminde standart tarifeye geçtiğim için faturam 4000 TL’ye ulaştı. Yüksek fatura nedeniyle Türk Telekom internet erişimimi güvenlik gerekçesiyle kapattı. Bunun üzerine 1000 TL’lik yeni bir yurt dışı paketi satın aldım ve “İnternetiniz tekrar açılacak” mesajı geldi. Ancak, üç gün geçmesine rağmen internetim hâlâ açılmadı ve bu nedenle o paketi de kullanamadım. Türk Telekom’un kullanım sınırı tanımlanamaması, yüksek faturalandırma ve taahhüt edilen hizmeti sunamaması nedeniyle mağdur oldum. Faturanın incelenmesini, haksız ücretlendirmenin iptal edilmesini ve internet erişimimin sağlanmasını talep ediyorum