Yüksek Ücret Karşısında Sürekli Arızalı Ve Yavaş ADSL Bağlantısı

Bursa Nilüfer’de yeni taşındığım adrese 25.11.2025 tarihinde Türk Telekom’dan 16 Mbps ADSL internet hizmeti aldım. Ancak aldığım günden bu yana internet bağlantım sürekli arıza yapıyor, neredeyse her ay 4–5 kez arıza kaydı açmak zorunda kalıyorum. Ödediğim fatura tutarı yaklaşık 800 TL olmasına rağmen, bu ücrete karşılık aldığım hizmetin hem kalitesi hem de hızından hiç memnun değilim.

Bulunduğum bölgede aynı ücretlere 1000 Mbps’e kadar fiber internet kullanan müşteriler olmasına rağmen bana yalnızca 16 Mbps ADSL hizmeti veriliyor ve bu pakette de en fazla 12 Mbps hız görebiliyorum. Konuyla ilgili Türk Telekom müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde, bölgemde VDSL gibi daha hızlı internet için boş port olmadığı ve bu nedenle geçiş yapılamadığı söyleniyor. Yani yüksek fatura ödüyor olmama rağmen düşük hızda ve sık sık arıza veren bir internet hizmetine mecbur bırakılıyorum.

8863519307 numaralı hizmetime ilişkin olarak, ödediğim ücret karşılığında daha kaliteli ve yüksek hızlı internet kullanmak istiyorum. Bu nedenle altyapıdan sorumlu olan Türk Telekom’un bir an önce bölgemde VDSL ya da mümkünse fiber internet için boş port oluşturmasını ve ek bir ücret talep edilmeden hizmetimin bu daha yüksek hızlı altyapıya geçirilmesini talep ediyorum.