Yüksek Fiyatlı 1 GB Tarife Ve 90 Gün Taşıma Bekleme Süresi Nedeniyle Mağduriyet

Türk Telekom mobil hattımı yaklaşık bir yıl önce çalıştığım firmaya devretmiştim. Firmadan ayrıldıktan sonra hattımı tekrar kendi üzerime aldım ve 20 Şubat tarihinde devir işlemi tamamlandı. Devir sonrası hattıma “Yeni Uğurlu” isimli, taahhütsüz bir tarife tanımlanmış ve 1 GB internet, 1000 dakika gibi oldukça düşük içerikli bir pakete yaklaşık 700 TL gibi çok yüksek bir fatura yansıtılmış durumda.

Bayilerle görüştüğümde tarifemle ilgili yardımcı olamayacaklarını, müşteri hizmetlerini aramam gerektiğini söylediler. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise bana makul ve güncel kampanyalarla uyumlu hiçbir tarife sunulmadı, pek çok yapılan kampanyadan eski müşteri olduğum için faydalanamadığım ifade edildi. Adana Çukurova’da kullandığım 1197 ile biten hattım için mevcut durumda 1 GB’a 700 TL gibi bir ücret çıkarılırken, 10 GB paketin 450 TL, Prime tarifelerde 40 GB’ın 525 TL civarında olduğunu görüyorum. Üstelik 700 TL’lik (1 GB) pakete taahhüt yapsam bile bu tarifenin 350 TL civarında olacağı söyleniyor; bu durum bana hem adaletsiz hem de tüketici açısından mağduriyet yaratan bir uygulama gibi geliyor.

Müşteri hizmetleri ayrıca numara taşımak istediğimde 90 gün beklemem gerektiğini belirtti. Yani hem yüksek ücretli ve içerik olarak çok yetersiz bir tarifeye mahkûm ediliyorum, hem de başka operatöre geçmemin önünde süre engeli bulunuyor. Eski müşteri olmamın bir cezaya dönüşmüş gibi hissettirilmesinden, uçuk fiyatlara maruz bırakılmaktan son derece rahatsızım.

Beklentim, internet sitesinde veya bayilerin vitrinlerinde gördüğüm makul ücretli ve içerik olarak daha mantıklı kampanyalardan birine dahil edilmem ve hattımın güncel piyasa koşullarına uygun, adil bir tarifeye geçirilmesidir. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve ücretlendirme/tarife konusunda tarafıma müşteri odaklı bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.