Yoğun Bakımda Aile Üyesi Varken Uzun Süreli İnternet Kesintisi Ve Acil Mobil Veri Talebi

Türk Telekom ev internet aboneliğim Van ili İpekyolu ilçesinde yaklaşık 5–6 gündür çalışmamaktadır. Sorunun, bina bağlantı kutusundan gelen kablonun kopmuş olmasından kaynaklandığı tarafıma iletilmesine rağmen açtığım arıza kaydına bugüne kadar herhangi bir çözüm sağlanmamıştır.

Yoğun bakımda ölüm haberini beklediğimiz bir yakınımız varken bu süreçte hem büyük bir manevi sıkıntı yaşıyor hem de işimi evden yürütmek zorunda kalıyorum. Ev interneti olmadığı için bu süre boyunca kendi mobil internetimi kullanmak zorunda kaldım, paketim tükendi ve şu anda işimi yapamaz durumdayım.

Günde ortalama en az 5 GB internet kullanmak zorunda olduğum için, arıza tamamen giderilip ev internetim sorunsuz şekilde aktif hale gelene kadar hattıma günlük en az 5 GB mobil internet tanımlanmasını talep ediyorum. Ayrıca hizmet alamadığım günler için faturama yansıyan ücretlerin tarafıma iade edilmesini istiyorum.

5809 sayılı Elektronik Haberleşme Kanunu ve ilgili mevzuat kapsamında, hizmetin kesintisiz ve taahhüt edildiği şekilde sunulması yükümlülüğünüz bulunmaktadır. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun uyarınca da ayıplı hizmet nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesini, abonelik numaram 7033264864 olan hattım için gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.