Yıllık Paket Satın Almama Rağmen Hattım Süre Bitmeden Kullanıma Kapatıldı

Türk Telekom faturasız hat kullanıcısıyım ve “Geniş Paket” yıllık paketini 2500 TL karşılığında kredi kartı ile satın aldım. Hattımı Mersin’de kullanıyorum. Paketi satın aldıktan sonra, içinde hâlâ kullanılabilir dakika ve internet olmasına rağmen, 6 Kasım 2025 tarihinde hattım kullanıma kapatıldı. Müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, tüm faturasız hatlarda paket ne olursa olsun 6 ayda bir yükleme yapılması gerektiğini, bu konuda yapabilecekleri bir şey olmadığını belirttiler.

Ancak, ilgili paketin tanıtım sayfasında 6 ayda bir yükleme yapılması gerektiğine dair herhangi bir bilgi bulunmuyor. Ayrıca, diğer operatörlerin yıllık paketlerinde böyle bir uygulama yok. Yıllık paketin amacı, yılda bir kez yükleme yaparak kesintisiz kullanım sağlamaktır. Her 6 ayda bir yükleme yapmam gerekiyorsa, yıllık paket almanın bir anlamı kalmıyor.

Hattımın tekrar kullanıma açılmasını ve paketimin kalan süresi boyunca aktif şekilde devam etmesini talep ediyorum.