Yetkisiz Ücretli Paket Tanımlaması Faturamı 703 TL’ye Çıktı Ve İade Talebim

Türk Telekom mobil hattım için Ağustos ve Eylül ayı fatura dönemlerinde, bilgim ve onayım olmadan 3480 numaralı hat üzerinden ücretli paket tanımlandığını fark ettim. Normal şartlarda 249 TL civarında gelen faturam bu işlemler nedeniyle 703 TL olarak yansıtıldı. Hangi paketlerin tanımlandığı tarafıma bildirilmedi ve bu paketleri ne ben talep ettim ne de herhangi bir onay verdim.

26.08.2026 tarihinde başlayan bu yetkisiz tanımlamalarla ilgili Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradığımda, paket içeriklerine dair net bir bilgi verilmedi ve neye istinaden bu ücretlerin alındığı açıklanmadı. Uygulama üzerinden kullanım analizine baktığımda da ek ücretlendirmeleri görüyorum fakat detayına ulaşamıyorum.

Bilgim ve isteğim dışında tanımlanan bu 3480 kaynaklı tüm ücretli paketlerin iptal edilmesini, bu kalemler nedeniyle faturaya yansıtılan tutarların silinerek faturamın eski seviyesine düşürülmesini ve haksız yere alınan ücretlerin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür işlemlerin hattımda tekrar edilmemesi için gerekli kontrollerin yapılmasını ve tarafıma yazılı bilgilendirme yapılmasını istiyorum.