Onaysız 3699 Ücretlendirmeleri Ve Yetersiz Müşteri Hizmetleri

Türk Telekom hattıma benim hiçbir onayım ve bilgim olmadan 3699 numarası üzerinden ücret yansıtıldığını fark ettim. Eylül 2026 dönemine ait faturamda, 8 Eylül 2026 tarihinde 3699 numarasından 6 kez SMS yoluyla işlem yapılmış ve toplam 637,99 TL tutar, 0554*****93 numaralı hattıma fatura edilmiştir. Fatura ve kullanım analizi detayında bu işlemler 3699 olarak görünüyor, ancak neye ait olduğu, hangi hizmet için kesildiği açıkça belirtilmiyor.

Bu işlemlerle ilgili tarafıma herhangi bir onay SMS’i, bilgilendirme ya da sözleşme sunulmadı, hiçbir abonelik veya servis talebim olmadığı halde hattımdan bu ücretler alınmıştır. Konuyla ilgili Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradığımda ise yapabilecekleri bir şey olmadığını, ücreti iptal edemeyeceklerini söylediler.

Hem onayım olmadan yapılan bu ücretlendirmelerin, hem de müşteri hizmetlerinden çözüm sunulmamasının mağduriyet yarattığını belirtmek istiyorum. 8 Eylül 2026 tarihinde 3699 numarası üzerinden yapılan ve Eylül 2026 faturama yansıtılan toplam 637,99 TL’lik tüm ücretlerin iptal edilerek faturamdan düşülmesini ve varsa bu numaraya bağlı tüm servis/aboneliklerin kalıcı olarak sonlandırılmasını talep ediyorum. Ayrıca benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için hattımın bu tür ücretli servis ve aboneliklere karşı korunmasını istiyorum.