Yetkisiz Onaylanan Oyun Üyeliği Nedeniyle Faturada Çifte Ücret Ve İade Talebi

Türk Telekom mobil hattıma ait faturamı bugün kontrol ettiğimde, normalde yaklaşık 400 TL gelmesi gereken tutarın 800 TL olarak yansıtıldığını gördüm. Fatura detayında “onaylanmış” şeklinde bir ifade olduğunu fark ettim ancak tam adını o anda not alamadım.

Durumu öğrenmek için müşteri hizmetlerini aradığımda, bunun oyun onaylanması tarzında bir işlem/üyelik olduğunu ve hattım üzerinden onaylanmış gibi göründüğünü, bu sebeple faturama yansıtıldığını söylediler. Ben bu üyelik ya da oyunla ilgili hiçbir şekilde onay vermedim, herhangi bir başvuru ya da işlem yapmadım. Buna rağmen hattım üzerinden onaylanmış gibi işlem yapılmış olması kabul edilebilir bir durum değildir.

Müşteri hizmetleri ile görüşmem sonucunda ilgili üyeliğin/işlemin iptal edildiği belirtildi ancak faturama yansıtılan fazla tutarın iadesi ve faturamın normal seviyeye çekilmesini talep ediyorum. İznim ve bilgim dışında onaylanmış görünen bu işlemle ilgili araştırma yapılarak tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını, benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için hattım üzerinde gerekli güvenlik kontrollerinin sağlanmasını istiyorum.