Yetkisiz Modem Satışı Ve Yanıltıcı Bilgilendirme Nedeniyle Mağduriyet

Mersin Tarsus’taki adresimde Türk Telekom sabit internet hizmetim üzerinden bir gündür internete bağlanamıyorum. Bu sorunla ilgili olarak bugün bana 'Türk Telekom müşteri hizmetlerinden arıyoruz' denilerek bir arama yapıldı ve sorunun modem kaynaklı olduğu söylenip yeni modem almam için yönlendirildim.

Gelen kişi kendisini Türk Telekom ile bağlantılı gibi tanıtarak kapıda kredi kartımdan 5.000 TL çekim yaparak modem satışı gerçekleştirdi ve işlem sonunda fatura verdi. Ancak daha sonra Türk Telekom müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda bu işlemin kendileriyle ilgisi olmadığını, Huawei müşteri hizmetlerini aramam gerektiğini söylediler. Telefon görüşmesinde özellikle ısrarla Türk Telekom müşteri hizmetlerinden aradıklarını belirtmiş olmalarına rağmen kurumun sorumluluk almayıp başka bir yere yönlendirmesi beni ciddi anlamda mağdur etti ve yanıltılmış olabileceğimden endişe ediyorum.

Eğer bu işlem Türk Telekom adına ya da bilgisi dahilinde gerçekleşmediyse, kendimi Türk Telekom ismi kullanılarak kandırılmış hissediyorum ve bu konuda hem Türk Telekom hakkında hem de beni arayan tüm numaralar hakkında avukatım aracılığıyla gerekli yasal süreci başlatmayı düşünüyorum. Türk Telekom’un bu aramaların ve yapılan satışın kimler tarafından, hangi yetkiyle ve hangi kayıtlar üzerinden yapıldığını acilen incelemesini, gerekirse ödemiş olduğum 5.000 TL tutarın tarafıma iadesi için sürece destek olmasını ve tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.