Hızlı Kargo Ücreti Ödedim, Sipariş Gelmedi Ve İade Yapılmadı

Eastpak’in kendi internet sitesi üzerinden bir adet sırt çantası satın aldım. Hızlı kargo ücreti ödeyerek 1–3 iş günü içinde teslim edilmek üzere sipariş verdim ancak ürün tarafıma hiç ulaşmadı. Kargo takibinde gönderinin durdurulduğunu ve teslimatın gerçekleşmediğini görüyorum.

Siparişimin üzerinden 7 gün geçmesine rağmen ne ürün gönderildi ne de iadem işleme alındı. Firma çağrı merkezini defalarca aradım, her seferinde kargo firmasıyla görüşüleceği ve dönüş yapılacağı söylendi ancak hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. İademin yapılacağı ifade edilmesine rağmen bu konuda da somut bir işlem yapılmadı.

Yaklaşık 6.197,38 TL ödediğim bu siparişim için, ürünün acilen tarafıma gönderilmesini veya talebim doğrultusunda ücret iademin ivedilikle gerçekleştirilmesini, ayrıca hızlı kargo ücreti ödememe rağmen ne ürün ne de hizmet alamadığım bu süreçle ilgili açıklama yapılmasını rica ediyorum.