to read complaints and reviews, or file yours.Yetkisiz Kesinti Ve Ücret Talebi
Türk Telekom ev internetimdeki taahhüdüm bittikten sonra yeni paket aldım. Bu süreçte gelen teknisyen, benim bilgim ve onayım dışında hattımı fiziksel olarak kapatmış ve bağlantımı kesmiş. Yaklaşık 3–4 gündür internetsizim ve bu kesinti sonrasında bağlantı bir daha düzelmedi.
Durumu ilettiğimde tekrar teknisyen yönlendirdiklerini öğrendim. Bu durumun, muhtemelen tekrar bir bağlantı ücreti talep edilmesi için bilinçli olarak yapıldığını düşünüyorum. Benim talebim olmadan hattımın fiziksel olarak kesilmesi ve ardından yeniden bağlantı için ücret alınmak istenmesi açıkça mağduriyet yaratmaktadır.
Ankara Sincan’daki adresimde bulunan hattımın, teknik ekip tarafından ücretsiz ve acil şekilde tekrar aktif edilmesini, bağlantımın eski haliyle çalışır duruma getirilmesini ve bu süreçte benden herhangi bir bağlantı/kurulum ücreti talep edilmemesini talep ediyorum. Aksi halde 24 saat içinde gerekli yasal işlemleri başlatacağımı bilgilerinize sunarım.
Müşteri adım S**** A** A***, Türk Telekom müşteri numaram 8835274839’dur.
Gelişme
Türk Telekom ev interneti aboneliğimde yaklaşık 5 gündür kesinti yaşıyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda zaman zaman hatta bile bağlanamıyor, bağlandığımda ise sürekli aynı cümleleri tekrar edip gerçek bir çözüm sunmuyorlar. “Telefonlar çekmiyor” gibi bahaneler dışında somut bir destek alamıyorum.
Sincan / Ankara’daki adresime gelen teknik ekip, ev internetimin bağlantısını kendilerinin kopardığını, bundan sonrası için ise elektrikçiye yaptırmam gerektiğini söyledi. Kendi müdahaleleri sonrası oluşan bu durumda hiçbir şekilde destek vermiyorlar ve sorumluluğu tamamen üzerlerinden atıyorlar. Bağlantım olmadığı için günlerdir mağdur durumdayım.
Buna ek olarak, daha önce iptal ettirdiğim ikinci aboneliğimi benim rızam olmadan sistemde hâlâ açık tuttuklarını, ancak bugün iptal ettiklerini öğrendim. Bu durum nedeniyle o abonelik üzerinden tarafıma haksız bir fatura yansıtılmasından endişe duyuyorum.
Ev internetimin, Türk Telekom ekipleri tarafından eksiksiz şekilde yeniden bağlanmasını, arıza kaynaklı mağduriyetimin giderilmesini ve rızam olmadan açık tutulan ikinci abonelik üzerinden hiçbir şekilde fatura çıkarılmamasını talep ediyorum. Aksi takdirde, yaşadığım bu mağduriyet nedeniyle Tüketici Mahkemesi ve ilgili tüm resmi mercilere başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.
