Yetkisiz Kesinti Ve Ücret Talebi

Türk Telekom ev internetimdeki taahhüdüm bittikten sonra yeni paket aldım. Bu süreçte gelen teknisyen, benim bilgim ve onayım dışında hattımı fiziksel olarak kapatmış ve bağlantımı kesmiş. Yaklaşık 3–4 gündür internetsizim ve bu kesinti sonrasında bağlantı bir daha düzelmedi.

Durumu ilettiğimde tekrar teknisyen yönlendirdiklerini öğrendim. Bu durumun, muhtemelen tekrar bir bağlantı ücreti talep edilmesi için bilinçli olarak yapıldığını düşünüyorum. Benim talebim olmadan hattımın fiziksel olarak kesilmesi ve ardından yeniden bağlantı için ücret alınmak istenmesi açıkça mağduriyet yaratmaktadır.

Ankara Sincan’daki adresimde bulunan hattımın, teknik ekip tarafından ücretsiz ve acil şekilde tekrar aktif edilmesini, bağlantımın eski haliyle çalışır duruma getirilmesini ve bu süreçte benden herhangi bir bağlantı/kurulum ücreti talep edilmemesini talep ediyorum. Aksi halde 24 saat içinde gerekli yasal işlemleri başlatacağımı bilgilerinize sunarım.

Müşteri adım S**** A** A***, Türk Telekom müşteri numaram 8835274839’dur.