Yetkisiz Joy Play Üyeliği Nedeniyle Alınan Fazla Ücret Ve İptal Sorunu

Konya Seydişehir’de 27.01.2026 tarihinde Türk Telekom’a geçiş yaptım. Bir sonraki aydan itibaren faturalarımın normalden yüksek geldiğini fark ettim. Bunun üzerine Türk Telekom merkezine gidip durumu anlattım, müşteri hizmetlerini aramam gerektiği söylendi. Müşteri hizmetlerini aradığımda, bilgim ve iznim dışında başlatılan Joy Play üyeliği nedeniyle faturamın yüksek geldiğini öğrendim.

Bu üyeliğin iptalini talep ettim ve iptal edildiği söylendi. Ancak bir sonraki faturam yine yüksek geldi. Tekrar aradığımda yine “iptal ettik” denildi fakat üyelik iptal edilmemiş ve faturam tekrar yüksek gelmeye devam etti. Mart ayına ait faturamdan başlayarak 3 ay boyunca her ay 279 TL olmak üzere toplam 837 TL fazladan ücret ödemek zorunda kaldım. Hattım faturalı olup, hat H*** M***** Ç**** adına kayıtlıdır.

Müşteri hizmetlerini toplamda 4 defa aradım, her seferinde bilgilerimin alındığı ve tarafıma dönüş yapılacağı söylendi. Buna rağmen ne Joy Play üyeliğim gerçekten iptal edildi ne de bana herhangi bir geri dönüş yapıldı. Yaşadığım bu mağduriyet nedeniyle etrafımdaki herkese durumu anlatıyorum. Sorunum kısa sürede çözülmez ve haksız yere alınan tutar tarafıma iade edilmezse, kullandığım diğer Türk Telekom numaralarını da başka operatörlere taşıyacağımı ve Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere tüm yasal yollara başvuracağımı belirtmek istiyorum.

Joy Play üyeliğimin özellikle iptal edilmediğini ve bu süreçte kasıtlı bir ihmal olduğunu düşünüyorum. Türk Telekom yetkililerinden, bilgim dışında başlatılan bu üyeliğin tamamen iptal edilmesini ve benden haksız yere tahsil edilen toplam 837 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.