Türk Telekom evde internet müşterisiyim. Daha önce 500 MB hızında internet kullanıyordum ve Türk Telekom müşteri temsilcisi beni arayarak 1000 MB hıza geçebileceğimi söyledi. 500 MB ile 1000 MB arasında çok büyük bir fark görmeyince bu teklifi kabul ettim. Ancak bana, hâlihazırda Türk Telekom’dan aylık 20 TL kira ile kullandığım 500 MB’lik modemin 1000 MB hızı desteklemediği söylenmedi.
Yaklaşık bir aydan uzun süredir internetimde donmalar ve takılmalar yaşıyorum, hızımın da 1000 MB değil 250–300 MB civarında olduğunu fark ettim ve bu nedenle birkaç kez müşteri hizmetlerini aradım. Her defasında hızımın normal olduğu söylenerek herhangi bir uyarı ya da bilgilendirme yapılmadı. 16 Aralık 2025 tarihindeki aramamda görüştüğüm müşteri temsilcisi B**** Hanım, kullandığım modemin 500 MB’yi desteklediğini, 1000 MB’yi desteklemediğini nihayet o zaman söyledi ve yeni modem için talep oluşturabileceğimi belirtti.
Ben de yeni modem için tarafıma herhangi bir ek ücret yansıyıp yansımayacağını, yansıyacaksa ne kadar olacağını sordum. Ancak müşteri temsilcisi bunu ekranında göremediğini, 20 ila 80 TL arasında olabileceğini ve ilk faturamda görebileceğimi söyledi. Ücretini bilmediğim bir cihaz için talep oluşturmak istemediğimi, ayrıca bu konuda neden baştan itibaren bilgilendirilmediğimi sordum fakat net bir cevap alamadım. Daha önce ADSL’den VDSL’e geçerken de benzer bir sorun yaşamış, o dönemde de tarafıma yeni modem satılmaya çalışılmıştı.
Şu anda 1000 MB paket için 1220 TL gibi yüksek bir ücret ödüyorum. Buna rağmen neredeyse bir aydır yaşadığım hız sorunu ve modem uyumsuzluğu nedeniyle mağdur ediliyorum. Üstelik küçük görülen 50–60 TL’lerin hesabı yapılarak, açık ve şeffaf bilgilendirme yapılmadan beni uğraştırıyorlar. Bu nedenle Türk Telekom’a olan güvenim ciddi şekilde sarsıldı ve başka operatörlerin kampanyalarına bakmaya başladım, ilk fırsatta da operatör değiştirmeyi düşünüyorum.
Türk Telekom’dan beklentim; abonelik numaram 1798849456 olan Ankara Mamak adresimde kullandığım internet hizmeti için mevcut modemimin hiçbir ek ücret talep edilmeden, ücretsiz ve ivedi şekilde 1000 MB hızı destekleyen bir modemle değiştirilmesidir. Ayrıca şu an ödediğim aylık modem kira bedelimin artırılmamasını ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak tarafıma herhangi bir ek fatura yansıtılmamasını talep ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar