Reebok Ayakkabısındaki Üretim Hatası Ve Garanti Reddi

Kayseri Forum In Street mağazasından yaklaşık 2,5 ay önce 12 yaşındaki kızıma Reebok Fuel Foam marka spor ayakkabı satın aldım. Ayakkabının topuğun üst kısmına gelen arka bölümünde, büzülmeden kaynaklı sert bir madde bulunuyor ve bu kısım kızımın ayağını ciddi şekilde rahatsız ediyor. Elle kontrol edildiğinde de sertlik çok net hissediliyor, bu nedenle ayakkabının kullanılması mümkün değil. Üstelik aynı sorun her iki ayakkabıda da mevcut.

Biz hem kaliteli bir ayakkabı olsun hem de güvenebileceğimiz bir mağaza olduğu için burayı tercih ettik. Bir çocuk spor ayakkabısının sadece iki buçuk ay kullanılacak kadar kısa sürede bu hale gelmesini kabul etmiyoruz. Ürünü bu nedenle garanti kapsamında mağazaya iletmek istedik, ancak ayakkabıyı fiziki olarak incelemeye bile almadılar, sadece fotoğraf üzerinden işlem yaptılar.

Daha sonra tarafımıza yazılı olarak gönderilen cevapta, fotoğraflar üzerinden “kullanıcı hatası” olduğu ve “kullanım talimatlarına uyun” şeklinde bir ifade yer aldı ve herhangi bir işlem yapılmayacağı, ayakkabının aynen iade edileceği belirtildi. Ne ayakkabı değişimi ne de iade imkanı sunulmadı.

Bizler, garanti vaadiyle satılan bir ürünün bu kadar kısa sürede, üstelik her iki tekinde de aynı problemle kullanılamaz hale gelmesini “kullanıcı hatası” olarak değerlendirilmesini doğru bulmuyoruz. Mağazanın satış esnasında bahsettiği garanti sorumluluğunu yerine getirmesini, ayakkabının ya değişimini ya da ücret iadesinin yapılmasını talep ediyoruz. Tarafımıza gönderilen yazılı cevabı da belgeler kısmından paylaşacağım.