Yergömü Köyü'nde Mobil Şebeke Ve İnternet Kesintisi Mağduriyet Yarattı

Türk Telekom mobil hatlarım 541***3487 ve 506***8251 ile uzun süredir Ankara ili Haymana ilçesi Yergömü Köyü’nde ciddi çekim ve internet sorunu yaşıyorum. Ancak son dönemde hem benim hem de eşimin hattında mobil şebeke ve internet erişimi tamamen bitmiş durumdadır. Telefonlarımız hiçbir şekilde çekmemekte, arama yapılamamakta ve mobil internete erişim sağlanamamaktadır. Bölgede fiilen telefon kullanılamaz hale gelmiş durumdayız.

Yaşadığımız bu büyük mağduriyeti müşteri hizmetlerinize defalarca bildirmemize ve arıza/çekim kaydı oluşturmamıza rağmen tarafımıza hiçbir geri dönüş yapılmamış, sahada da herhangi bir iyileştirme adımı atılmamıştır. Türk Telekom yetkililerinin bu duyarsızlığı nedeniyle bölgede adeta dünyayla bağlantımız kesilmiştir.

Altyapı yetersizliği bir yana, verilen mobil hizmetin de tamamen durması sebebiyle taahhüt edilen hizmet şartları açıkça ihlal edilmektedir. Hizmet verilmeyen günler için fatura tahsil eden kurumun, konu müşteri mağduriyetini gidermeye gelince tamamen sessiz kalması kabul edilemez. Acil bir sağlık durumunda veya olası bir afette iletişim kuramayacak olmak doğrudan güvenlik riski oluşturmaktadır.

Yergömü Köyü'ne hizmet veren baz istasyonundaki arızanın ya da kapasite yetersizliğinin derhal giderilmesini, bölgede çekim ve kapsama kalitesinin yükseltilmesini talep ediyorum. Yaşatılan bu mağduriyet ve çözümsüzlük nedeniyle tarafıma mutlaka dönüş yapılarak somut bir iyileştirme takvimi sunulmasını, hizmet alamadığımız bu döneme ait faturalarımızın incelenerek gerekli indirim ve iadelerin sağlanmasını istiyorum.

Hizmet alınamayan dönemlerin faturalandırılması ve taahhüt şartlarının yerine getirilmemesi halinde, Tüketici Hakem Heyeti ve Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu nezdinde resmi şikayet süreçlerini başlatacağımı ve hizmet kusuru nedeniyle sözleşmemi tazminatsız feshetme hakkımı saklı tuttuğumu belirtirim. Sorunun acilen çözüme kavuşturulmasını bekliyorum.