Yenimahalle’de Türk Telekom Mobil Şebeke Sorunları Ve Müşteri Hizmetleri Zorlukları

Uzun süredir Türk Telekom mobil hattımda ciddi bağlantı sorunu yaşıyorum. Yaklaşık 1 senedir Ankara Yenimahalle’de günün her saatinde internet bağlantım sık sık gidiyor ve çoğu zaman çok yavaşlıyor. Çekim gücü Ankara merkez ilçede olmamıza rağmen oldukça düşük ve sorunlu, çoğu yerde doğru düzgün LTE bile çekmiyor.

Bu süre içinde durumu müşteri hizmetlerine daha önce arayıp bildirmeme rağmen bir çözüm sağlanmadı. Ayrıca müşteri hizmetlerine bağlanmak da son derece zor; yaklaşık 10 dakika boyunca gereksiz içerikler dinletilip sürekli tuşlama yaptırılıyor ve yaşadığımız sorunu net bir şekilde iletmemiz zorlaşıyor.

Türk Telekom’un yaptığı reklamlar ile gerçek hizmet kalitesi arasında büyük fark olduğunu düşünüyorum. Reklamlarda güçlü çekim ve kaliteli internet vaadi verilirken, Ankara merkezde bile bu seviyede bir hizmet alamamak müşteriyi yanıltıcı bir durum yaratıyor. Verdikleri mobil internet hizmetinin kalitesini artırmalarını, bölgemdeki şebeke ve çekim problemlerini kalıcı olarak çözmelerini ve müşteri hizmetleri sürecini de daha erişilebilir ve işlevsel hale getirmelerini talep ediyorum.