Turkcell Faturamda Kesilen Oyun Altını Ücreti İçin İade Talebi

Turkcell hattıma tanımlı faturama yansıt özelliğini kullanarak Joymi adlı oyun üzerinden oyun içi altın satın alımı yaptım. Bu ay toplamda yaklaşık 3.200 TL’lik çekim yapıldı. Her seferinde 500 TL’lik olacak şekilde birkaç kez işlem yaptım, ancak özellikle son çekimde oyun içinde altın hesabıma geçmediği halde faturama tutar yansımış görünüyor.

Şu an oyun hesabımda yaklaşık 2.000 TL’lik altın görünüyor, fakat faturamdan toplam 3.200 TL kesildiği için 1.200 TL’lik kısım karşılıksız kalmış durumda. Yani bir işlem başarısız olmasına rağmen ücret tahsil edilmiş ve karşılığında ne altın verilmiş ne de iade yapılmış.

İşlemler Mahmut P**** adına kayıtlı Turkcell faturama yansıdı. Henüz ne Turkcell müşteri hizmetleriyle ne de Joymi destek ekibiyle bu konuda görüşme yapmadım. Faturamdan çekilen, karşılığında altın alamadığım bu yaklaşık 1.200 TL’nin tarafıma iade edilmesini veya eksik kalan altınların oyun hesabıma tanımlanmasını talep ediyorum.

Sorunumun incelenerek en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını ve tarafıma bilgi verilmesini rica ediyorum.