Yenilenmeyen Hoşgeldin Tarifi Ve Haksız 400 TL Kesintisi

Yaklaşık bir ay önce Türk Telekom’un faturasız “Hoşgeldin 25 GB 300 TL” tarifesine geçtim. Hattıma para yüklememe rağmen tarife yenilenmemiş ve 400 TL bakiyem çok kısa sürede, yaklaşık bir saat içinde internet kullanımıyla bitirilmiş.

Durumu fark edip müşteri hizmetlerini aradığımda, “Zaten yenilememişsiniz ki” şeklinde bir ifadeyle karşılaştım. Tarifenin neden yenilenmediği, bakiye üzerindeki internet ücretlendirmesinin nasıl yapıldığı ve bu süreçte neden herhangi bir uyarı ya da bilgilendirme SMS’i almadığım konusunda tatmin edici bir açıklama yapılmadı. Benden kaynaklı olmadığına inandığım bir durumda, hatalı olduğunu düşündüğüm bir ücretlendirme ile yüksek tutarda mağduriyet yaşadım.

Kullanmadığımı düşündüğüm ya da tarifem kapsamında olması gereken internet için bakiyemden çekilen yaklaşık 400 TL’nin iadesini ve hattımın başlangıçta belirtildiği şekilde “Hoşgeldin 25 GB 300 TL” tarifesine düzgün şekilde tanımlanmasını talep ediyorum. Ayrıca bu tür durumların tekrar yaşanmaması için sistemsel ve bilgilendirme süreçlerinin gözden geçirilmesini istiyorum.