to read complaints and reviews, or file yours.Yenibosna Mahallesinde Uzun Süreli İnternet Kesintisi Ve Türk Telekom’un İhmalci Yaklaşımı
İstanbul Yenibosna Merkez Mahallesi A*** S*** T**** Sokak’ta oturuyoruz ve yaklaşık 11–12 Ağustos’tan bu yana, yani bir haftayı aşkın süredir sokak genelinde Türk Telekom ev interneti hizmeti alamıyoruz. Modemimizde los ışığı sürekli kırmızı yanıyor ve bağlantı tamamen kesik durumda.
Bu süre boyunca arıza kaydı açılmasına rağmen Türk Telekom tarafından saha ekibi yönlendirilmediğini, arızanın giderilmesi için herhangi bir somut adım atılmadığını düşünüyoruz. Mahalle olarak uzun süredir internetsiz bırakılmamız hem günlük işlerimizi hem de uzaktan çalışma ve eğitim süreçlerimizi ciddi şekilde aksatıyor.
Müşteri numaramı Türk Telekom’un görebileceği şekilde Şikayetvar üzerinden paylaştım. Türk Telekom’un en kısa sürede bölgedeki altyapı arızasını tespit ederek gidermesini, internet hizmetimizin acilen tekrar aktif hale getirilmesini ve yaşadığımız uzun süreli mağduriyet için gerekli inceleme ve bilgilendirmenin yapılmasını talep ediyorum.
İlk defa bir yere yazdığımız bir şikayet değil. Arıza kaydı oluşturuluyor fakat biz zorlamadığımız ısrar etmediğimiz müddetçe asla ilgilenilmiyor. Çok uzun yıllardır Türk Telekom kullanıyoruz ilk defa mağdur edilişimiz değil ama son olacak umarım. 1 haftadır bekliyoruz artık bu hafta içerisinde düzeltilmesini talep ediyoruz.
Gelişme
Uzun süredir Türk Telekom ev interneti hizmetinden yararlanamıyorum. Sokağımızda toplu bir kesinti var ve yaklaşık sekiz dokuz gündür tamamen internetsiz durumdayız. Bu süreçte evden çalışamadığımız için hem işimiz aksıyor hem de ek mobil internet paketleri satın almak zorunda kalıyoruz, bu da maddi ve manevi olarak bizi ciddi şekilde mağdur ediyor.
Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradığımda önce birkaç gün içinde internetin geleceği söylendi, ardından da “haftaya gelip düzelteceğiz” denilmesine rağmen bugüne kadar hiçbir somut adım atılmadı. Ne net bir tarih veriliyor ne de arıza ile ilgili tatmin edici bir bilgilendirme yapılıyor.
Sokağımızdaki bu uzun süreli kesintinin bir an önce giderilmesini, internet hizmetimizin acilen tekrar sağlanmasını ve bu süreçte kullanmak zorunda kaldığımız ek mobil internet paketleri nedeniyle oluşan mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyorum.
Sokağımızdaki internet kesilmesinin sebebi inşaattan kaynaklı internet kablolarının zarar görmesi bundan bir yıl önce aynı durum yaşandı yine bir hafta boyunca hatta iki hafta boyunca müşteri tarafından bekletildik fakat ekipler geldiğinde interneti düzeltmeleri 1 saat bile sürmedi acilen bir aksiyon alınmasını talep ediyorum
