Yenibosna Mahallesinde 10 Gün Süren İnternet Kesintisi Ve Çözüm Talebi

İstanbul Yenibosna Merkez Mahallesi a*** s*** t**** Sokak’ta ikamet ediyoruz ve yaklaşık 10 gündür Türk Telekom ev interneti hizmeti alamıyoruz. Sokağımızda toplu bir kesinti var, modemimizdeki los ışığı sürekli kırmızı yanıyor ve bağlantı tamamen kesik durumda. Bu kadar uzun süre boyunca bir mahalleyi internetsiz bırakmaları artık kabul edilemez bir durum.

Bu süreçte defalarca arıza kaydı açılmasına rağmen Türk Telekom tarafından sahaya ekip yönlendirilmediğini ve arızanın giderilmesi için somut hiçbir adım atılmadığını düşünüyoruz. Yıllardır Türk Telekom müşterisiyiz ve ne yazık ki bu ilk mağduriyetimiz değil; her seferinde arıza kaydı açılıyor ama biz sürekli arayıp ısrar etmediğimiz sürece kimse ilgilenmiyor. Müşteri hizmetleriyle yaptığımız son görüşmelerde de sadece kayıt oluşturmakla yetinildi, sorunun ne zaman çözüleceğine dair net bir bilgi verilmedi.

Uzun süredir internetsiz kaldığımız için evden çalışamıyor, işlerimizi aksatmak zorunda kalıyoruz. Ayrıca ek mobil internet paketleri satın aldığımız için maddi olarak da zarara uğruyoruz. Türk Telekom’un gönderdiği “1 hafta ücretsiz 5 GB” gibi geçici çözümler, sokağımızda günlerdir devam eden altyapı sorununu telafi etmeye kesinlikle yetmiyor.

Müşteri numaramı Türk Telekom’un görebileceği şekilde Şikayetvar üzerinden paylaştım. Türk Telekom’un en kısa sürede sokağımızdaki altyapı arızasını tespit edip kalıcı olarak gidermesini, ev interneti hizmetimizin acilen yeniden aktif hale getirilmesini ve yaklaşık 10 gündür yaşadığımız kesinti nedeniyle hem hizmet bedeli hem de yaptığımız ek mobil internet harcamaları için gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgilendirme ve mağduriyetimizi giderecek bir düzenleme yapılmasını talep ediyorum. Bu sorunun artık bu hafta içinde kesin olarak çözüme kavuşturulmasını istiyorum.