İnternet Kesintisi Ve Uzayan Arıza Süreci İçin Acil Çözüm Ve İndirim Talebi

Türk Telekom ev interneti aboneliğim kapsamında 22 Ağustos’tan bu yana İstanbul Kağıthane Merkez Mahallesi Ufuk Sokak’taki adresimde hiçbir şekilde internet hizmeti alamıyorum. Modemde internet ışığı sürekli kırmızı yanıyor, bağlantı hiç gelmiyor.

Arızayı 26 Ağustos tarihinde müşteri hizmetlerine bildirdim ve 5826****13 numaralı arıza kaydı açıldı. O tarihten bu yana iki günde bir “arıza giderilmeye çalışılıyor” şeklinde mesajlar geliyor ancak sahada hiçbir somut işlem yapılmadı. Sokakta fiber kablonun kopuk olduğu bilgisine rağmen bugüne kadar gelip tamir eden kimse olmadı.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde ay sonunda faturama kullanım olmamasından dolayı indirim yansıtılacağını söylediler fakat ben günlerdir evde temel internet ihtiyacımı karşılayamıyorum. Hem uzun süreli hizmet alamamam hem de arızanın bu kadar uzatılmasına rağmen kalıcı bir çözüm sunulmaması nedeniyle mağdur durumdayım.

Türk Telekom’dan, bulunduğum bölgedeki fiber kablo arızasının acilen giderilmesini, internet hizmetimin derhal tekrar sağlanmasını ve kesinti yaşadığım günler için faturama eksiksiz ve şeffaf şekilde indirim/iadelerin yansıtılmasını talep ediyorum.