Yeni TOKİ Konutlarında İnternet Altyapısı Eksikliği Ve Fatura Mağduriyeti

Erzurum Hınıs ilçesindeki yeni yapılan 3. Nesil TOKİ konutlarına 30 Ekim tarihinde taşındım. 158 dairelik bu binada onlarca kişinin yeni abonelik ve nakil talebi olmasına rağmen, aradan bir aydan uzun süre geçmesine karşın Türk Telekom tarafından hâlâ herhangi bir internet altyapı çalışması yapılmadı, yeni abonelikler açılmadı ve mevcut aboneliklerin nakilleri gerçekleştirilemedi.

8834502059 numaralı internet aboneliğim için nakil başvurusu yaptım. Bu başvurudan sonra ne tarayıcı üzerinden ne de mobil uygulama üzerinden online işlemlere giriş yapabiliyorum ve “Aktif aboneliğiniz yoktur.” uyarısıyla karşılaşıyorum. Buna rağmen düzenli olarak fatura ödemeye devam ediyorum. Yani hem evimde internet hizmeti alamıyorum, hem de sistemde aboneliğim yokmuş gibi görünürken fatura ödeme durumunda bırakılıyorum.

İlçedeki Türk Telekom şubesiyle görüştüğümde bu konuda herhangi bir bilgiye sahip olmadıklarını, sürece dair net bir açıklama yapamadıklarını söylediler. Telefonla görüştüğüm müşteri temsilcileri de altyapı ve nakil süreciyle ilgili net bir bilgi vermedi. Aynı site ve bloklarda yaşayan çok sayıda aile de benzer şekilde başvuru yapmış durumda ve hepimiz herhangi bir çözüm veya tarih bilgisi olmadan bekliyoruz.

Yeni yapılan bu TOKİ binalarındaki altyapı sorununun ivedilikle çözülmesini, internet altyapısının kurulup aktif edilmesini, abonelik nakil işlemlerimizin tamamlanmasını ve online işlemlere erişim sorunumun giderilmesini istiyorum. Ayrıca hizmet alamadığım dönem için faturalarımın ve yıllık taahhüt sürecimin de gözden geçirilmesini talep ediyorum.