Yeni Taşınan Hatta İnternet Yok, Müşteri Hizmetlerinden Çözüm Alamadım

Yaklaşık 2 hafta önce GSM hattımı Türk Telekom'a taşıdım ve faturalı hatta geçiş yaptım. Ancak son 1 haftadır internetim neredeyse hiç çalışmıyor. Hiçbir şekilde video izleyemiyorum, internet sayfaları açılmıyor, bir videonun açılması saatler sürüyor. Hattımı yeni taşımama rağmen bu kadar kötü bir hizmet alacağımı hiç düşünmemiştim ve gerçekten çok pişman oldum.

Bu süre içinde toplamda 10 defa müşteri hizmetleriyle görüştüm, yaklaşık 3 saat 50 dakika (210 dakika) telefonda kaldım. 1 kez kayıt oluşturuldu, 3 kez telefon ve hatta işlem yapıldı, 2 defa da telefonuma resetleme işlemi uygulandı. Ancak hiçbir çözüm sunulmadı ve internet problemim devam ediyor.

Şimdi ben 12 ay boyunca bu şekilde internet kullanamadan fatura mı ödeyeceğim? Fatura veya hat iptalinde bana 12 aylık ücret çıkaracaksınız, hizmet vermeden tazminat mı almak istiyorsunuz? 1 haftadır internetim çalışmıyor, mağdur edildim ve günlerdir çözüm bekliyorum. Müşteri numaram: 5069****31

Ücret yansıtmadan faturamı iptal edin ve hattımı başka operatöre taşımama izin verin ya da ivedilikle sorunu düzeltin, insani şartlarda telefonumu kullanmak istiyorum. Gerçekten çok mağdur oldum ve bu durumdan dolayı büyük bir hayal kırıklığı yaşıyorum.