Yeni Adrese İnternet Transferinde Sürekli Eski Adrese Yönlendirme Ve Çözüm Bulunamaması

Türk Telekom internet aboneliğimin yeni adresime nakli için başvurdum. Ekipler yeni adresime gelerek kurulumu yaptı ancak internet hizmeti bir türlü aktif olmadı ve bağlantı sağlayamadım.

Defalarca çağrı merkeziyle görüştüm. Teknik ekip gönderileceği ve sorunun çözüleceği söylendi. Ancak ekiplerin sistem üzerinden hâlâ eski adresime yönlendirildiğini gördük. Ekipler tekrar tekrar eski adrese gittiği için yeni adresimdeki sorun çözülemedi.

İlk kurulumda evimize gelen teknik ekip durumu şu şekilde ifade etti: “Sizin sorun internet ayağı yeni adrese gelmiyor, onu çözmek lazım. O da eski adresinize gidiyor.” Ayrıca sistemde bazı işlemlerin hâlâ “devam ediyor” olarak göründüğünü ve kendilerinin de bu nedenle üst birimlerden bilgi beklediklerini belirttiler.

Çağrı merkeziyle yaptığım görüşmelerde bazı işlemlerin iptal edildiği, yeni randevular oluşturulduğu ve ekip gönderileceği söylendi. 8–10 Eylül için randevu oluşturulmasına rağmen bu tarihlerde de yeni adresime gelen olmadı, yine bir ilerleme sağlanmadı.

Sorunu çözmek için bizzat Türk Telekom Müdürlüğü’ne gittim. İlgili çalışan durumu inceleyip dönüş yapacağını söyledi. Ayrıca çağrı merkezi üzerinden Ticket/şikayet kaydı oluşturdum. Buna rağmen hâlâ somut bir çözüm üretilmedi ve internet hizmetim aktif edilmedi.

11.09.2026 itibarıyla yeni adresimde internet hizmetimi hâlâ kullanamıyorum. Üstelik taahhüdüm devam ettiği için aboneliğimi de iptal edemiyorum. Kullanamadığım bir hizmet için taahhüt yükümlülüğümün sürmesi ve buna rağmen hizmetten faydalanamamam ciddi mağduriyet oluşturmaktadır.

Sorunun kaynağının hızla tespit edilip giderilmesini, internet hizmetimin yeni adresime doğru şekilde tanımlanmasını, teknik ekiplerin doğru adrese yönlendirilmesini, tüm kayıtlarımın detaylı şekilde incelenmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.