Yaşlı Müşteriye Zorla Kurumsal Taahhüt Ve 8.000 TL Çayma Bedeli

Türk Telekom, 86 yaşındaki babamı arayarak “sözleşmeniz bitiyor” diyip yeni bir taahhüt yapmış. Telefonda babama, hattın kurumsal hat olduğu, 10 bin dakika konuşma, 90 GB internet ve 975 TL’lik bir paket verileceği söylenmiş. Babam emekli, çoğunlukla evde olan, en fazla 5–10 kişiyle görüşen biri ve hattı tamamen kişisel kullanım için açılmıştır; kurumsal bir hattı ya da şirketi yoktur.

18 Eylül tarihinde verilen bu taahhütten bizim haberimiz olmadan, yaşlı ve bu konularda bilgisi olmayan bir kişiye bu şekilde kurumsal hat ve yüksek içerikli bir paket tanımlanması bizce açıkça kötü niyetli bir satış yöntemidir. Konuyu fark eder etmez Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradığımızda, hattın kurumsal olarak göründüğünü, 18 Eylül’de taahhüt verildiğini ve bu işlemden caymak istersek yaklaşık 8.000 TL cayma bedeli ödememiz gerektiğini söylediler. Ayrıca Telekom’a şikayet kaydı da açtırdık; “incelenecek ve dönüş yapılacak” denildi ancak henüz somut bir sonuç yok.

Bu işlemde 86 yaşındaki bir emekliye, ihtiyacının çok üzerinde, anlamadan onay verebileceği bir kurumsal paket ve yüksek tutarlı taahhüt yüklenmiştir. Türk Telekom’un, babamın hattına yapılan bu kurumsal geçişi ve yeni taahhüdü iptal etmesini, talep edilen yaklaşık 8.000 TL cayma bedelinin tamamen silinmesini ve hattın tekrar kişisel, makul ücretli, düşük içerikli bir tarifeye geçirilmesini talep ediyorum. Yaşlı bir müşteriye yapılan bu işlemin acilen düzeltilmesini ve mağduriyetimizin giderilmesini istiyorum.