Yaşlı Anne Babamın Telefon Hattı Bir Haftadır Kesik, Acil Çözüm Tarihi Belirsiz

Türk Telekom ev telefon hattımda yaklaşık 1 haftadır çevir sesi yok ve tamamen hat kesik durumda. Hat, İstanbul Kurtköy Mahallesi’nde bulunan ve 0216 389 93 08 numaralı ev telefonuma ait.

Bu adreste birden fazla hastalığı olan yaşlı anne ve babam yaşıyor ve gün içinde kendilerinden telefonla haber alamıyorum. Acil bir durumda onlara ya da onların bana ulaşamaması ciddi bir risk oluşturuyor.

Türk Telekom müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm ancak “genel arıza” denilerek sistem üzerinden bireysel arıza kaydı dahi açılamadığı, sadece tahmini arıza giderme süresi verilebildiği söylendi. Verilen bu tahmini süre de yaklaşık bir haftadır her gün ileri bir tarihe öteleniyor ve somut hiçbir çözüm sunulmuyor.

Yaşlı ve hasta bireylerin yaşadığı bu adreste, iletişimin bu kadar uzun süre kesik kalmasını kabul etmiyorum. Arızanın aciliyetinin dikkate alınarak hattımın en kısa sürede kalıcı olarak onarılmasını ve tarafıma net, değişmeyen bir çözüm tarihi verilmesini talep ediyorum.