Yanlışlıkla Onaylanan Taahhüdün İptali Ve Eski Tarifeye Dönüş Talebi

24.09.2025 tarihinde saat 10:58’de Türk Telekom Prime mobil tarifemi mobil uygulama üzerinden incelerken, sehven yeni bir tarife taahhüdünü kabul ettiğimi fark ettim. Hemen ardından, yaklaşık yarım saat içinde müşteri hizmetlerini arayarak yanlışlıkla onayladığım bu taahhüdün iptal edilmesini talep ettim. Ancak çağrı merkezi ile yaptığım 35 dakika 22 saniyelik görüşmede, iptal işleminin mümkün olmadığı ve eski taahhüdüme geri dönemeyeceğim belirtildi. Ayrıca hattımı iptal etmem durumunda ceza ödemem gerektiği, ancak ceza tutarı konusunda net bir bilgi verilmedi.

Şu anda istemediğim, yaklaşık 300 TL tutarında daha yüksek bir tarifeye geçirilmiş bulunuyorum. Mobil uygulama üzerinden iptal etmeye çalıştığımda ise sistem beni çağrı merkezine yönlendirdi ve oradan da herhangi bir çözüm alamadım. Yaşadığım bu durumun ilk kez başıma geldiğini ve kiminle görüşsem yardımcı olunmadığını belirtmek isterim.

Sehven verdiğim yeni taahhüdün iptal edilmesini ve eski tarifeme geri dönmek istiyorum. Konuyla ilgili acil çözüm talep ediyorum.