Yanlış Yüksek Fatura Tutarı Ve Açıklama Talebi

Türk Telekom mobil hattıma ait Nisan ayı faturam normalde 300 küsur tl civarında gelmesi gerekirken sistemde 800 küsur tl olarak görünüyordu. Ne herhangi bir aşım yaptım ne de ek bir paket veya içerik satın aldım. Buna rağmen bu kadar yüksek bir tutarla karşılaştım.

Durumu fark eder etmez müşteri hizmetlerini kendim aradım. Görüşmemde 0850’li bir numaradan reklamlara tıkladığım için aşım yapıldığı ve bu nedenle faturanın yüksek göründüğü söylendi. Ancak ben böyle bir reklama tıklama veya onay verme yapmadığımı özellikle belirttim, buna rağmen hatanın benden kaynaklı olduğu ifade edildi.

Daha sonra tekrar kontrol ettiğimde faturamın sistemde 300 küsur tl olarak göründüğünü fark ettim. Yani ben arayıp itiraz etmesem benden 800 küsur tl tahsil edilecekti. Bu durum güvenimi ciddi anlamda sarstı ve ne yapmaya çalıştıklarını gerçekten merak ediyorum.

Nisan ayı faturamda neden böyle bir yanlışlık yapıldığının detaylı şekilde incelenmesini, bu tür hataların tekrar yaşanmaması için gerekli kontrollerin sağlanmasını ve tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.