Yanlış Tarifeye Geçiş Ve İlgisiz Bayi Personeli

26.11.2025 tarihinde Bursa Gemlik ilçesi İstiklal Caddesi üzerindeki Bordo İletişim Türk Telekom bayisinde faturasız hattan faturalı hatta geçiş işlemi yaptırdım. Özellikle belirttiğim bir tarife vardı ve aynı şekilde istemediğimi söylediğim, daha pahalı bir tarife bulunuyordu. Buna rağmen, talep ettiğim tarife yerine istemediğim ve yaklaşık 20 TL daha yüksek ücretli olan başka bir tarifeye geçirilmişim.

İşlemden yaklaşık yarım saat sonra hatalı tarife yapıldığını fark edip tekrar bayiye gittiğimde, konuyla ilgilenilmedi ve çalışanların ters ve ilgisiz tavırlarıyla karşılaştım. İşlem sırasında bana herhangi bir sözleşme, imzaladığım evrak ya da onay mesajı gösterilmedi, sürecin nasıl ilerlediğine dair de bilgilendirilmedim.

Yaşadığım sorun üzerine Türk Telekom müşteri hizmetlerini de aradım. Bana, konuyla ilgili bayiden kayıt oluşturmam gerektiği söylendi. Ancak tekrar Bordo İletişim’e gittiğimde, personel S*** Hanım 'Biz kayıt oluşturamıyoruz.' diyerek yardımcı olmamak için başından savmaya çalıştı. Hatta 'Başka operatöre geçebilirsiniz, yanlış yapılmış olabilir, yapabileceğimiz bir şey yok.' gibi son derece sorumsuz ifadeler kullandı.

Başta talep ettiğim tarifeye geçiş işleminin ivedilikle yapılmasını ve istemediğim tarifeden kaynaklanacak fazla ücretlerin tarafıma yansıtılmamasını istiyorum. Ayrıca Bordo İletişim’de görevli S*** isimli personel hakkında, müşteriye karşı sergilediği ilgisiz ve iş bilmez tavırları nedeniyle gerekli incelemenin ve işlemlerin yapılmasını rica ediyorum.