Yanlış Tarifeden Yüksek Fatura Ve Çözüm Bulunamayan Mağduriyet

22 Ocak 2026 tarihinde Ankara Gölbaşı’nda bulunan Türk Telekom ofisine giderek sabit hattım için her yöne aylık 1200 dakika, 175 TL olan kampanyaya kayıt yaptırdım. Ofisteki görevli bu kampanyayı onayladığını söyledi ancak sonrasında hattıma bambaşka, daha yüksek ücretli bir tarife tanımlandığını fark ettim.

Abonelikten yaklaşık bir hafta sonra faturama baktığımda, bana anlatılan kampanyadan çok daha yüksek tutarda bir fatura ile karşılaştım ve hemen tekrar aynı Türk Telekom ofisine gittim. Oradaki görevliye yanlış tarife yapıldığını, bana söz verilen kampanyaya geçirilmek istediğimi ve boştan yere yüksek fatura ödediğimi söyledim. İki kez daha gidip talep açmalarına rağmen hiçbiri sonuçlanmadı, hatamızı düzeltelim diyen olmadı.

Bugün de Ankara Ulus’taki merkez Türk Telekom binasına giderek durumu anlattım. Burada ise Gölbaşı’ndaki şubenin düzeltebileceği, kendilerinin işlem yapamayacağı söylendi. Müşteri hizmetlerine şikayetimi iletmek istediğimde de net bir çözüm sunulmadı, kimse sorumluluk almadı. Sonuç olarak bir fatura ödedim, ikinci fatura da aynı şekilde yanlış tarifeden gelecek ve mağduriyetim artarak devam ediyor.

Elimde, bana anlatılan “aylık 1200 dakika 175 TL” kampanyasını gösteren belge ve evraklar mevcut, bunları şikayetime ekleyeceğim. Türk Telekom’un, ofiste yapılan hatayı kabul ederek sabit telefon hattımı bana söz verilen her yöne 1200 dakika 175 TL kampanyasına geçirmesini ve bundan sonraki faturalarımın bu tarife üzerinden düzenlenmesini talep ediyorum. Ayrıca yanlış tarife nedeniyle haksız yere ödemek zorunda kaldığım tutarların da tarafıma iade edilmesini istiyorum.