Yanlış Tarife Ve Numara Taşıma Hatalarıyla Şubeye Tekrarlanan Ziyaretler

24 Aralık 2025 tarihinde Denizli Teras Park Türk Telekom şubesinde babam, annem ve ben başka operatörden numara taşıma işlemi yaptırdık. Benim numaram Vodafone'da idi, bana uygun faturalı 265 TL'lik tarifeyi seçtim ve işlemlerim yapıldı. Hattı bana verip 3‑4 gün içinde mesaj geleceğini ve hattı takınca üzerine yazdıkları numaraya mesaj atmam gerektiğini söylediler. Mesaj geldikten sonra hattı taktım, ama ne mesaj atabildim ne de müşteri hizmetleri dahil bir yeri arayabildim. Bana para yüklemeniz gerektiği uyarısı geldi. Bunun için şubeye gitmek zorunda kaldım. Bana söylenen, kontörlü hat işlemi yapıldığı için bu uyarının geldiği. Tekrar düzeltme yapıldı ve faturalı hatta geçiş sağlandı. Yani yanlış işlem yapılmış. Babam ve annemin hatları için ise; onlar zaten Telekom'un faturalı hattını kullandıkları için orada çalışanlar, "Yan tarafımızda Turkcell şubesi var, oraya hat kaydı yaptırın, gelin, biz 5 dakikada sizin hattınızı Telekom'a geçireceğiz. Turkcell ile anlaşmamız var, biz zaten hep öyle yapıyoruz, oraya da cayma bedeli ödemeyeceksiniz" dediler. Ve Telekom'dan 170 TL'lik faturalı hat seçtik. Onların dediklerini yaptık. Babam ve annemin hatlarını aldık. Bana söyledikleri gibi mesaj gelince hattı takın dediler. Ama yine sorun çıktı. Ben de telefonları ve hatları alıp tekrar şubeye gittim ve dediler ki önce Turkcell hattını takacaksınız, 2‑3 gün kullanacaksınız. Telekom'dan mesaj gelecek, daha sonra bizim hattımızı takacaksınız. Turkcell'e kullandığınız günün faturasını ödeyeceksiniz dediler, ama bize daha önce hiç ücret ödemeyeceksiniz, biz hemen hallediyoruz demişlerdi. 2‑3 gün sonra mesaj gelince babam hatları taktı ama yine telefon açılmadı ve tekrar şubeye gitmek zorunda kaldı. Yine hatalı tarife uygulandı. 170 TL'lik tarife için anlaşmıştık, ama 280 TL'lik tarifeyi girmişler ve o kampanya bitti demişler. Ancak biz başvuru yaptığımızda kendileri 170 TL'lik kampanyanın teklifini sundular. Sonra "210 TL'lik tarifeyi yaptık" dediler. Babam tamam dedi. 3‑4 saat sonra arayıp "240 TL'lik tarifeyi uyguladık size" dediler. Bu yanlış uygulamalardan dolayı Türk Telekom'dan şikayetçiyim. Babam 76, annem 67 yaşında; yaptıkları çok ayıp, insanlarla dalga geçer gibi. Yaşlı insanlar kaç kere şubeye gitmek zorunda kaldı ve sürekli hatalar silsilesi devam etti. Gereğinin yapılmasını istiyorum.