Media Markt'tan Çizik İPhone Değişimi İçin 5 Aylık Gecikme Ve Telefon Mağduriyeti

Media Markt’tan online olarak satın aldığım iPhone 16 Plus 256 GB pembe renkli telefon, elime iç ekranı çizik şekilde ulaştı. Ürünü ilk günden itibaren bu şekilde teslim aldığım için değişim veya iade talebinde bulundum; ancak Media Markt hiçbir şekilde değişim ya da iade yapmadı.

Bunun üzerine Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum ve heyet, Media Markt Turkey Ticaret Limited Şirketi’nin ürünü ayıpsız misli ile değiştirmesine karar verdi. Karar doğrultusunda Media Markt değişimi kabul etti, ben de çizik olan telefonu kendilerine gönderdim. Ancak yaklaşık 5 aydır bu süreçle uğraşıyorum ve son 3 haftadır yeni telefonumun gönderilmesini bekliyorum.

Müşteri hizmetlerini aradığımda her seferinde sadece “yetkililere ileteceğiz” deniyor, fakat somut hiçbir adım atılmıyor, yeni telefonum tarafıma gönderilmiyor. Öğrenciyim ve 5 aydır telefonsuz kalarak ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Tüketici Hakem Heyeti kararına uygun olarak, ayıpsız misli ile değişim kapsamında yeni iPhone 16 Plus 256 GB pembe cihazımın hiçbir gecikme olmadan, ivedilikle tarafıma gönderilmesini talep ediyorum.