Teslim Edilmemiş Ürün Ve Yanıltıcı Kayıtlar İade Talebi

Trendyol üzerinden Daffne isimli satıcıdan Ocean Gingko Biloba 30 kapsül takviye edici ürün siparişi verdim. 24 Haziran’da teslim edildiği iddia edilen 261005350789 takip numaralı kargo hiçbir şekilde kapıma gelmedi, bana teslim edilmedi. Kargonun nerede olduğu hakkında günlerdir hem Kolay Gelsin hem de Trendyol ile görüşüyorum ancak net bir sonuca ulaşamıyorum.

Kolay Gelsin firması son olarak bu ürünün üretici/satıcı firmaya geri iade edildiğini, bana bir iade kodu vereceklerini söyledi ve 261736856555 numaralı iade kodunu iletti. Bu kodu satıcı firmaya iletmem gerektiği söylendi. Ancak satıcı Daffne’ye doğrudan ulaşamıyorum, sadece Trendyol asistan üzerinden iletişim kurabiliyorum. Trendyol müşteri hizmetleri ise ürünün iadesinin sistemlerinde görünmediğini, ürünün hala bende ve teslim edilmiş olarak kayıtlı olduğunu söyleyerek yardımcı olmuyor.

Ortada bana hiç teslim edilmemiş bir ürün ve kargo firması ile Trendyol arasında kalan, çözülmeyen bir süreç var. Bu nedenle hem ürünü kullanamıyorum hem de para iadem yapılmıyor. Ürün bana hiç ulaşmadığı için, ilgili kargo takip ve iade kodları da ortadayken, ödediğim tutarın en kısa sürede hesabıma iade edilmesini ve sistemdeki teslimat/iade kaydının gerçeğe uygun şekilde düzeltilmesini talep ediyorum.